拼多多品牌代运营-拼多多客服经常遇到的问题有哪些？如何解决？

时间：2020-06-04

大家好，我是云首，关注云首每天解锁不同的店铺运营知识！今天给大家分享的是关于客服的问题，拼多多开店，客服的重要性信各位商家小主们应该也都知道，对于很多的新手而言，由于是**次在拼多多开店，**次做客服，难免会遇到各种各样的不同问题，下面我们来看下拼多多客服经常会遇到哪些问题，以及遇到这些问题怎么解决？

问：客服发图片，系统限制图片大小吗？

答：限制，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前拼多多限制图片的大小为1M以下的图片，为了缩小图片的体积，可以使用截图或者是压缩图片的工具。

问：用手机登录为什么没有会话列表显示？

答：因为你没有选择会话窗口，只要在登录时弹出“未选择会话”窗口事，从左往右滑就会看到会员列表，从右往左滑就可以查看较近的订单。注意：手机版本暂时不支持直接打开网址，若需要打开，需先复制网址，然后复制到浏览器上打开。

问：如何删除拼多多客服列表时的会话？

答：想删除拼多多客服列表时的会话，直接按ESC键就可以，若客户还会再次咨询，就不需要使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。

问：客户列表时可以展示多少条消息？

目前，系统默认今日会话和较近会话显示是100个，若消息很多，**过100想加入更多，点击“加载更多”即可。

问：客户平台上红点和多少分钟分别是什么意思？

答：红点代表最后一条消息时买家发送的；多少分钟代表未回复的时间，若客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率会记录最后一条是否回复客户，即便是客户发表情或好，客服都要回复，回复后红点会消失。

问：系统会自动回复会记录回复数吗？

答：不会，自动回复可以加强客户体验，但不会记录自动回复数，所以想增加回复数，拼多多客服需要及时回复到客户。

问：一个客户账号可以登入不同的客服平台吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？

答：不可以，账户是一性的，不支持同一个账户登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址，且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。

问：如何处理恶意骚扰或广告？

答：先对消息进行回复，因为这条消息会记录回复率考核的，回复之后可以对该信息进行举报，如果说平台接收到多个这个信息举报，核实后自然会屏蔽消息。

温馨提示：

买家和客服联系是一定要注意礼貌用语，不能因为对商品的不满意而说话太冲，另外拼多多客服也要注意和客户互动。

买家的大部分下单，较终都会咨询咱们的客服，这也是关乎到咱们DSR评分值比较关键的一个点，客服=客户服务，服务好，才会让买家满意，才会提升店铺的口碑。

关于客服问题今天暂时分享这么多哈，欢迎各位商家踊跃留言私信，云首看到都会**时间回复的哦！

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