拼多多品牌代运营- 为什么我的店铺会有差评！什么原因？怎么处理？

时间：2020-06-08

大家晚上好，我是云首！这两天又有一群开店的朋友来跟我吐槽，为什么店铺做的那么细都还是有差评呢？今天我们来说说店铺差评，我们都知道评价对我们店铺的影响是很大的，无论是**还是差评都是对店铺影响很大很重要的，尤其是差评这块对店铺的负面影响是比较大的，差评处理不好会直接影响店铺的权重，今天这篇文章就来说说产品的影响和如何提前预防处理。

一、首先我们要知道差评对店铺的影响：

差评会影响产品的转化率，现在客户购买产品的时候都会参考评论，看图文视频。如果差评太多会影响客户的心理一种想法，就是感觉你店铺产品品质不好，会有这么多差评，那这个客户就不会在你这里下单导致转化率下降。

差评也会影响店铺的评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低这会对你店铺造成影响很大。

二、我们要知道自己产品差评的原因：

产品质量的问题，不管你是自己生产的还是一件代发的，产品质量很重要，质量不过关你还想别人不给你差评？你怎么做起来？

产品的描述不符，别过大夸张的描述自己的产品，改是什么就是什么，就好像你一把剪刀明明只能剪纸片，你非要描述说你的剪刀能剪铁，这怎么行？

物流问题，物流的速度太慢周期太长也会导致客户给你差评，还有物流服务，这里就要你分辨哪些物流公司的服务了，现在大大小小很多物流公司给你选择。

店铺自家的客服态度一定要好，客服回复消息要及时，遇到问题也要去解决，要保持良好的心态去回答客户的问题解决客户的问题，多多与客户沟通。

三、如何提前预防处理差评：

在这里我们可以分为三个阶段来说：售前、售中、售后三个阶段。

售前阶段：如实去描述产品，别夸大宣传，是什么样子的就是什么样子的，产品图片要真实，拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如：因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因，图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异，请谅解，颜色以实物为准，图片仅供参考等等

售中阶段：发货了就要关注快递信息，如果快递出现了问题，一定要及时和客户去沟通，如果客户的收货地址不在配送范围，一定要提前和买家说明情况。比如：“偏远快递无法送货上门，需要自提”。要这样去提醒客户，提前预防。

售后阶段：如果有恶意举报的差评，你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看评价，举报恶意差评。有反馈的差评，商家及时回复解释，告知差评产生的原因，提出去改进。而且要积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款，补发货、维修等。（还有一种方法就是S下去）

差评退货退款都是可以妥善解决的，只是有些商家在方法上面有欠缺，导致售后做得有些失误。以上三点，足以让你根除店铺售后差评影响。

浙江云首，专注你的拼多多代运营选择！

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