京东商家如何才能有效防止动态服务评分降低？

时间：2020-07-07

店铺的动态评分对于商家来说是至关重要的，动态评分的高低不仅能影响消费者们的选择，还会影响店铺的权重，店铺的动态评分主要是从服务态度、商品质量、物流服务这三个维度进行评分的，那么商家如何防止动态评分降低呢？接下来，京东代运营为大家分享一下提升店铺动态评分的方法，一起来看看吧！

1、**星级

消费者购买完产品，在确认收货后是需要对商家的产品、服务打分的，**的星级是提升店铺动态评分较直接有效的方法之一但是提升的效果比较慢，如果存在差评的话，也会降低服务评分指数的。商家可以引导消费者进行五星**，**返现、赠送小礼品或是在包裹中附一张手写信等，这些都是目前常用的方式。

2、咚咚满意度

客服咚咚服务态度差、回复不及时、专业性不足等，消费者对客服咚咚的满意度也是能够直接影响到服务评分的，商家要对客服进行定期的专业知识培训，提升客服的专业度。

3、店铺动态评分因素

影响店铺服务评分主要的因素有商品质量满意度、服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退货处理满意度等，这些因素如果没有做好，那么店铺的评分就会出现下滑现象，因此商家在日常的店铺运营中要做好这些方面，避免因疏忽而造成的动态评分下降的情况。

4、售后处理时长

京东是一个非常重视用户体验的平台，如果用户体验做不好，是会严重的影响京东店铺口碑的，产品的售后处理时长是影响服务评分的主要因素，如果店铺售后时长比一般其他商家处理的要长的话，那么服务评分就会下降的非常快，但往往会有一部分粗枝大叶的商家对售后的处理时长不重视，导致店铺服务评分下降的非常快，建议商家在产品有了售后问题，要及时处理，缩短售后的处理时长。

5、交易纠纷率

在购物过程中，消费者难免会因为这样或是那样的问题跟商家产生矛盾和纠纷，纠纷率也是影响店铺服务评分的因素之一，商家在处理售后问题时，有那么一、两个的纠纷也是正常的，但是只要做好相关的售后处理，解决消费者遇到的问题，也是可以化解纠纷的。

以上就是京东代运营为大家分享的关于提升店铺动态评分的方法的全部内容了，希望能够帮助到有需要的朋友们。店铺动态评分不仅能够影响消费者转化，还会降低店铺的权重，导致搜索排名下降，因此商家一定要重视起来，在遇到店铺动态评分下降时，要及时找出问题，进行优化，此外，提升产品质量与服务，是保证店铺动态评分**行业水平的关键因素。

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