什么是ISO20000认证中山ISO20000认证办理流程

时间：2020-07-18作者：佛山市沃博集团浏览：152

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*顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个方面，**是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
三、推广和试运行阶段：
在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（**阶段评审）和正式评审（*二阶段评审）或之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，较终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，*顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。
什么是ISO 20000？
    ISO/IEC 20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准 。ISO/IEC20000是一个关于I T服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理I T服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。
   这个标准基于I TI L的较佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的**权。
为什么要通过ISO20000认证？
    获得ISO/IEC 20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的良好的I T服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理较佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。
实施ISO20000的收益
  达到了世界公认的I T服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。
  通过提供稳定优质的I T服务提高公司业务的行业竞争力
  使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
  管理并降低遭遇的风险
  管理并降低I T成本
  更加快速的实施变更，是变化成为计划
  更可靠的I T服务，增加客户满意度
 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务
 如何实施ISO20000？
采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户I
T服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识培训及强化
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法


专注于等

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