外包客服真的能提高店铺的转化率吗

时间：2020-08-17

随着电子商务经济的快速发展，传统行业受到了很大的冲击，许多传统企业已经转战线上，网店的数量也在增加，对专业客服的需求也在增加，所以许多卖家开始选择客服外包服务，那么客服外包真的能提高网店转化率吗？

一般来说，如果你能找到一家正规可靠的天猫代运营公司，你就能提高网店的转化率。得出这一结论的原因是，目前天猫外包客服具有以下优势：

一、良好的服务质量

顾客服务是引导消费者购买商品，替商家解决消费者的各种问题。天猫代运营能为卖家提供高质量的客服资源，响应时间快，服务意识强，不仅能更好地引导消费者下单，有效增加店铺销售额，还能较大地改善消费者的购物体验，降低差评率，提高**率。

二、长时间在线

正规专业的客服外包团队都是经过专业的培训，有多年的经验，他们知道店铺的规则，有*特的沟通技巧。他们不仅能帮助消费者回答问题，而且有良好的服务意识和专业的销售技巧，这可以较大限度地提高订单成交率。另外，可以采用轮班制，保证长期在线，避免因客服回复不及时而导致的订单流失的情况。

三、**强的专业能力

与商家自己招聘的客服相比，天猫代运营公司的外包客服更专业。一般来说，代运营公司会向客服人员提供不定期的培训和评估，让每位客服能够更深入的了解店铺的产品知识，从而有效的提高店铺的转化率。

四、标准化管理

天猫代运营公司在招聘客服人员时需要进行不同层次的严格筛选，而代运营公司会有专门的客服管理部门，有完整的培训系统，所以客服人员的服务意识和专业知识会更强。

至于天猫代运营的外包客服能否提高网店的转化率，通过上面介绍的优势，我相信大家的心里已经得到了答案。当然，这是基于找到一个正规和可靠的天猫代运营公司，在选择客户服务外包公司时，每个人都需要仔细识别，避免受骗。

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