【天猫代运营】商家如何维护天猫店铺老客户？

时间：2020-09-01

随着互联网渗透率逐渐见**，商家的获客成本越来越高，普通流量的转化越来越差，这也就意味着，曾经曾经依靠获客成本低，高举高打就能在互联网流量市场分得蛋糕的时代，已经一去不复返了。对于天猫店铺运营来说，维护老客户非常重要，一批忠实的老客户，不仅能够稳住店铺的销量，还能带来更多新客户，接下来天猫代运营给大家分享一下，商家维护店铺老客户的小技巧！

1、提升产品质量

产品是网店生存发展的根基，好的产品才能支撑店铺的长久的发展，商家想要维护老客户，较基本也是较重要的一点，就是一定要保证产品的质量，如果产品质量不行，宣传得再好也都是无用功，只有好的产品才能给店铺带来更多的回头客。

商家要选择优质的生产厂家进行合作，定期对产品进行抽查，从源头上保证产品的质量问题。在发货前，要认真、仔细的检查产品，避免发出存在质量问题的产品，检查发货也能够避免来回退换货造成的人力、物力浪费以及中差评等。商家还可以通过消费者的评价，了解他们对产品的满意度，对不满意的地方及时进行改进和调整。

2、设置优惠券和会员价

对于热爱网购的消费者来说，优惠券是非常具有吸引力的，消费者在领取到一个比较合适的优惠券时，通常都是会会希望赶快用掉，不用就太可惜了，所以商家可以利用优惠券的魅力，来刺激老客户进行消费。

设置会员价或是满减等，当消费者在店铺购物时，积满一定的积分时候可以抵减一定的金额，或者是直接有会员价，这是目前用来维护老客户的有效方法，商家可以把消费者设为VIP用户，设置多层优惠，让他们知道在这个时候购买产品是非常划算的，刺激他们回购。

3、提升客服服务态度

客服回复慢、服务态度差是目前很多店铺存在的造成订单流失以及店铺中差评的主要原因之一，商家想要维护老客户，首先要从提升客服的专业度和服务方面开始，客服要具备一定的专业知识和职业素养，具备良好的服务态度，在接待客户时要积极、热情，帮助他们解决问题，加深消费者对店铺的印象，让他们获得一个良好的购物体验。

以上就是天猫代运营给大家分享的，关于天猫店铺维护老客户的技巧的全部内容了，希望能够帮助到有需要的朋友们。青岛海纳电商，具有11年网店运营经验，专业提供天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、拼多多代运营等服务，如果大家有代运营服务方面的疑问，欢迎大家随时前来咨询！

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