【天猫代运营】如何提升天猫店铺的DSR动态评分？

时间：2020-09-03

DSR动态评分和退款纠纷率，是天猫用来检验商家的服务能力的重要标准，也是限制天猫商家参加活动的门槛，评分过低是无法参加某些活动的。此外，店铺的DSR动态评分是影响自然搜索权重的因素之一，在一定程度上，是能够代表店铺的形象和综合实力的，**行业水平的评分，能够更快地获取到消费者的信任与选择，反之，则会引起消费者的质疑和流失，接下来，天猫代运营为大家分享一下，如何提升天猫店铺的DSR动态评分！

1、产品及定价

产品是店铺发展赖以生存的基础，首先要保证产品质量，选择靠谱的厂商进行合作，定期抽查产品的质量，并针对出现问题的地方，继续进行调整，此外，在宣传时，要真实描述产品，切勿夸大其词，因为如果消费者实际收到的产品与详情页内的描述不符，是很*收到消费者的差评的，所以商家想要提升店铺的DSR动态评分，就必须做好产品质量。

产品本身才是决定店铺竞争力的主要因素，消费者喜欢网购的一个主要原因，是希望能通过网购买到物美**的产品，当价格定位过高，而产品质量没有达到消费者的期望值时，就很*给店铺带来低评价，因此我们在做产品定价时，一定要注意合理化。

2、服务质量

现在很多中小型商家的店铺所配备的客服都是没有经过专业培训的，在接待过程中，如果消费者的态度稍微有些不好，很多客服就会产生抵触情绪，而当客服以这样的态度去回复消费者时，是很*直接影响到消费者对店铺的评价的，商家如果想要提升天猫店铺的DSR动态评分，建议在客服上岗之前，先对客服人员进行专业知识及礼貌用语的培训，提升客服的专业度和服务质量。

3、赠品

千万不能忽视赠品的重要性，虽然说消费者真正购买的是我们的产品，但是在包裹里附赠额外的小赠品，是能够**过他们的期望值，给消费者带来小惊喜，从而给店铺带来**的，但是在赠品的选择上，不能单纯的图*，赠送一个有质量问题的赠品，效果还不如不送，要尽量选择与产品相关的小礼品作为赠品，比如卖手机的商家，可以选择手机壳或者钢化膜作为赠品。

4、定期回访

消费者都喜欢服务态度好、产品质量好的店铺，如果店铺给消费者带来了良好的购物体验，在下次购物时，消费者通常是会考虑复购的。定期回访能够帮助商家了解产品以及消费者对产品的评价，商家可以在消费者确认收货后，主动联系消费者，做好后期关系维护，如果商家对老客户维护得比较好，那对店铺来说，也是一笔财富。

5、物流

发货晚、物流速度慢等也是目前造成差评的主要原因之一。商家想要提高天猫店铺的DSR动态评分，就要积极提高发货速度，选择到达消费者当地较快较好的快递公司，这样才能够提高消费者的满意度。

以上就是天猫代运营为大家分享的，关于提升天猫店铺的DSR动态评分的方法的全部内容啦，希望能够帮助到有需要的朋友们。电商无全才，提升DSR的技巧还有很多，也希望商家们，可以自己针对自己的产品类目情况，把影响DSR动态评分的因素罗列起来，制作一个详细的表格，进行监控，及时解决问题才是关键！

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