400电话客服外包是什么

时间：2020-09-09

400电话客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商，由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般400电话客服外包适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。
因为呼叫中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面

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词条
词条说明
【呼叫中心外包】什么是呼叫中心?
什么是呼叫中心?呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。呼叫中心能为企业带来什么1）提高工作效率呼叫中心能提高通话质量，有效降低通话时间，从而提高业绩。2）降低成本呼叫中心人员在一定的时间内，可以处理更多个电话，大大提高客户转化率及电话数据的利用率。3）分配合适人员呼叫中心能根据员工的特点，以及
正规的网站客服外包公司具有哪些条件
外包客服已经学习培训较先靠谱的应当具备靠谱的服务项目资质证书，例如品质管理体系认证(ISO9001)、网络信息安全管理体系认证(ISO27001)是两个关键认证。此外服务外包还必须申请办理许可证书，这一许可证书是较根本的运营批准。仅有具备这种资质证书才可以，是不是靠谱时一定要调查是不是具备这种服务项目资质证书。次之靠谱的应当具备专业的客服培训系统软件，是不是具备专业的培训管理系统，通过专业培训的外
外包公司微商客服应该注意哪些事项
电商客服怎么做有很多人关注，并且还形成了相应的客服外包服务链，那么微商的客服应该怎么做。其实任何一种服务都有一定的内在规律，而微商的客服在很大程度上与电商客服相像，但是也有许多不同之处。下面为大家分享几点微商客服的经验吧！ **次与客户接触的礼貌用语 / 你好我们微商也一样，当**次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。也许有人会说，不是一直再强调拉
【天猫客服外包】天猫的特性
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