如何选择电话客服外包

时间：2020-09-09

电话客服外包的选择很重要，因为决定了合作的成功。
电话客服外包的具体选择方法有一下几点：

1.对外包公司的基本信息进行了解
如果想和电话客服外包公司合作，首先要对外包公司进行了解，了解的内容包括公司的规模，当然如果条件允许的话较好去实地考察一下，其次要考察一下客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息等，只有各个证件都齐全才能放心的与外包公司合作。

2.对外包公司的客服进行考察

电话客服外包合作较重要的客服人员，对客服人员的考察包括客服的服务太多，对专业知识的了解以及客服的心理素质等。外包公司的核心竞争力就是客服人员，如果客服足够专业具有强大的心理素质是对客服服务质量的**，同时专业的客服人员也是提高公司竞争力的关键，所以考察外包公司客服是合作之前较重要的一步。

3.就合作方式签订服务合同

考察完公司的情况和客服人员的素质，如果双方都比较满意，那么就可以签订双方的合作合同。不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，企业还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，企业方可与外包客服公司签订合同。

4.双方提高相关服务资料

签订完合作合同就要进行客服服务，在客服服务之前还有最后一步就是双方需要提供彼此一些资料，尤其是企业需要向外包公司提高老客户的资料这样外包公司客服才能知道哪些客户是重点维护客户以及维护客户主要关注的方向，同样外包客服也需要向企业提高如何培训客服的方案以及检测服务质量的标准。

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