呼叫中心外包分类

时间：2020-09-12

呼叫中心外包主分为以下四类：
一、呼入呼出混合型外包
按其坐席数量进行外包，一般是指坐席设备、人员服务、场地、呼叫中心配套设备及相应的软件等进行*的外包服务，且该服务会为企业节省一定自建呼叫中心带来的运营管理、设备维护和大量费用的投资浪费。

二、呼入型外包
根据呼入量不同进行划分：电话销售热线、客户服务、预约登记热线、技术支持热线、咨询热线以及投诉热线等。

三、呼入呼出型外包
此类型外包是指项目类型不同进行划分，譬如：市场调查、电话销售及产品推荐等；市场信息搜集/服务回访、客户资料确认/数据库管理、电话促销、服务升级管理、客户关系服务及催缴服务和预约服务等。

四、综合型外包
该类型的外包是指连带CRM的外包，主要涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容，且双方已达到战略伙伴的层次，即呼叫中心发展的高级阶段。
由此看来，呼叫中心外包业务不是种简单的服务，一定要注重服务文化的质量提高，外包业务的核心就是与企业进行共同盈利

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词条说明
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