呼叫中心外包业务三种模式

时间：2020-09-12

呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。
呼叫中心外包业务包括以下三种模式：
1.席位外包
座席外包服务，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。
2.人力外包
提供人力资源服务，以劳务派遣模式，向甲方供应人员。
3. 全业务外包

客户将自身业务分包出来，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI指标）进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类

呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，因为呼叫中心业务对于公司来说，只属于一种增值辅助的业务，将它承包给更专业化的呼叫中心外包商，节省更多时间将更多的精力投入自己公司的核心业务上，也可以利用呼叫中心外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体客户服务水平不断提高

词条
词条说明
什么是电话销售外包
1)电话销售其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把这个工作做好的。一名合格的电话销售人员的成长需要长期的培训和丰富的电话销售实战经验，但其中也不能否认个人天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了TA能做一个好电话销售。2)很多企业都说电话销售团队不好带，因为对人员的管理、培训及稳定性要求非常高。一些中小型企业自己招聘、培养的电话销售，面临情况往往是人员不稳定、人员流动性太大。3)当然，管理也
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