什么是客服外包

时间：2020-09-12

客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商，由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可
选择客服外包后，就不用在电话销售管理上下功夫

可以简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户就可以圆满完成客服工作。减少了人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间

管理更规范，服务更周全，客服外包大多经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验可以简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户就可以圆满完成客服工作。减少了人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间可以降低企业用人成本，如招聘费用、培训费用、管理费用等等

企业选择客服外包后，就可以专注自己的核心业务，从而提高自己的产品竞争力

词条
词条说明
呼叫中心客服外包成本包括哪些
呼叫中心的成本具体可以分类为初建成本和运营成本。初建成本顾名思义则是指服呼叫中心刚刚建立起来所消耗的成本而运营成本则是指呼叫中心在经营运转过程中所消耗的成本。由于初建成本通常为一次性投资同时初建成本的消耗在一定程度上是由企业的定位来决定的因此本文主要讨论运营成本的管理工作,下面阐述几个呼叫中心主要成本内容。(1)人力资源成本由于呼叫中心的行业特殊性其本质还是属于劳动密集型行业因此人力资添是呼叫中心
【呼叫中心外包】呼叫中心服务外包是做什么的呀？
呼叫中心服务外包是做什么的呀？呼叫中心行业是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意
400电话客服外包是什么
400电话客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商，由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般400电话客服外包适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务
电话客服外包所包含的业务
电话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包出去，外包给专业的客服外包公司。电话客服外包让管理更规范，服务更周全，提供了有关社会**。而电话客服包含的业务也很多，具体包含以下业务：1.代企业招聘员工，充分利用自身优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。 2.申请员工录用手续，为企业申请员工录用手续