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时间：2020-09-17作者：佛山市沃博集团浏览：14

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推行ISO9000质量管理体系要领
 按照实际情况变化而做出相应的变化,解释了理解国际多元化的重要原因。国与国之间的文化差异是客观存在的。对于管理者来说，理解到这一点并在与来自于其他国家的人共同工作时能恰当调整自己的风格，会比那些自认为“人同此心、行同此理”的管理者工作更有成效。在中国企业推行ISO9001质量管理体系时，同样地，也要根据企业自己的实际情况来推行。实际上质量管理体系是工具一种工具，工具就是你想用就用,想不用就不用. 做到ISO9001是组织本身的一部分, 经过潜移默化, 不用有意为之, 它自然而然就会发挥作用.下面是推向ISO9000质量管理体系要注意的问题
　　一、ISO9001质量管理体系的先进性与局限性
　　国际标准化组织（ISO）和 ISO9001质量管理体系起源于西方并在西方得到发展，是质量管理领域行之有效的管理方法，具有强烈的西方文化背景和充满西方的人文价值观。自1987年产生了源于英国标准BS5750的首版ISO9000族标准起，ISO9000族标准就如同一本****书，在欧洲、美洲、亚洲以及**逐步推广开来。该体系关注企业内部的质量管理和质量保证；纳入用户要求、法规要求及质量保证的要求；把过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。这种质量管理模式给企业管理注入新的生机和活力，给世界贸易带来质量可信度，给质量管理体系提供评价基础。
　　ISO9001标准有它的局限性，并不是放诸四海而皆准的真理，它要求遵循规则、尊重客观事实。ISO9000标准是根植于西方国家的文化思想，许多方面是不大完全适用于我国的情况。应该认识到，以西方工人样本为基础进行的员工行为的预测，运用于其他区域的员工身上就会出现偏差。因此，等同采用国际标准并不是简单地靠到国际标准上就行了。当中国企业推行该标准时，必须在管理上、技术上把国际惯例与我国传统企业文化、企业实际情况相结合，制订合适的配套管理制度，建设新型的企业文化，才能使ISO9000标准在企业扎根。
　　根据ISO9001体系的要求，取得认证的公司必须有一套规范化、文件化和标准化的管理系统，并可能重组成本系统，较终形成一整套有效的管理系统。获得ISO认证的企业，只能简单地认为它获得了“质量通行证”，而并非“利益必得通行证”。基于审核程序，公司必须定期审核和记录公司内部系统的运作细节、不断改善系统中存在的问题，以减少浪费，创造良好的工作环境和文化氛围，也就是说，中国公司要获取更大的利益，必须在ISO9001体系的要求下、更深层地认识中国文化，结合“东方的情和西方的理”才可能如愿。
　　因此，在中国推行具有西方价值观的管理体系时，必须对管理活动中的中西方文化差异有较深刻的认识。
　　*二 在企业导入和推行ISO9000体系是一个全新课题，由于涉及范围广，管理链条长，在具体操作中我们应注意解决好四个方面的问题：
　　（一）统一思想，提高认识。认识是行动的先导。在具体贯彻和导入ISO9000质量管理体系的工作中，企业全体员工要进一步统一思想，提高认识，克服几种错误倾向。**，认为商业企业贯标是搞形式主义。*二，认为贯标是贯标部门的事，与单位（部门）无关的错误认识。*三，患得患失的错误认识。*四，认为我们人员素质参差不齐，与ISO9000国际标准相距太远，不如维护现状，还是老传统管用的错误思想。*五，认为贯标是对**权力削弱的错误认识。
　　（二）加强**，全员参与。切实导入和推行ISO9000质量管理体系，让ISO9000质量标准在生产经营管理中得到实际应用，“一把手”作为企业的决策者和组织者，要充分发挥体系运行的导航作用，避免质量管理体系运行流于形式；要把企业宗旨、发展方向与内部环境统一起来，使员工充分参与体系的运行，实现工作目标；要把质量管理体系真正纳入企业发展的重要议事日程，在人员、经费等方面给予充分保证，为贯标工作创造必要的条件。我们还要注意相应的组织指挥系统和传导系统的建立和运作，做到决策者有思路，组织者有方案，工作者有责任，齐抓共管，务求实效。
　　（三）统筹兼顾、注意方法。要注重科学性和实用性。在导入ISO9000质量管理体系的过程中，我们不仅要通过宣传、培训、指导等形式，使企业的全体员工对质量管理体系的标准做到知之、懂之、用之,而且要利用经济的、市场的、行政的手段和措施，认真解决好生产经营管理中的服务、督促、落实和有效监控问题。此外，我们还要认真研究和扬弃原有的一系列质量管理范畴内的好经验、好形式、好办法，使之与ISO9000体系的主旨和要求达到统一，得到提升。既有的放矢，用虚怀若谷的胸怀，查漏补缺，解决不符合质量要求的问题，又要实事求是，从实际出发，体现**行业的特点和企业的现状，稳步推进，积极稳妥。
　　（四）建立长效机制。导入ISO9000体系是一项长期的系统工程，对我们的各项管理提出了更高的要求。为保证体系的实施效果，我们必须立足长远，围绕体系的运作要求,对企业内部的岗位设置、人员管理、效益分配和企业运作程序进行长期规划,建立起长久、有效的推行机制和管理机制，以加强对体系实施过程的有效控制。同时，导入ISO9000体系应该与企业的内部管理相辅相成，互相促进。一方面作为企业整体管理的一个**组成部分，导入ISO9000体系要和企业整体管理的目标相一致,服从和服务于企业管理大局。另一方面,企业管理要为导入ISO9000体系提供必要的条件和**。要把各项工作具体到岗位，明确到人员，做到有标准可依，有据可查，功过分明，奖惩到位，为企业持续发展提供强劲的推动力。


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