自聘客服和电商外包客服哪个更省钱呢？

时间：2020-09-22

拼多多客服外包是较近几年才兴起的一种第三方服务，随着电商行业的飞速发展，外包客服也成为了一种流行趋势，为什么要找客服外包公司呢？接下来为大家比较一下自聘客服和客服外包哪个更有优势。来为大家答疑解惑。


　　外包：底薪+提成的方式，把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以迅速提升商品的成交率。

　　自聘：现在市场中人工的费用在不断提高， *城市客服的薪资大概是4500-5500/人/月，二三线城市大概是3500/人/月，一个网店较少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。都加在一起可是一笔不小的开支。

　　外包：客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。并且还会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。

　　自聘：客服上岗后，店主还有其他的事情要忙，找货源、打包、快递等等，很少有时间能管理客服人员，所以服务质量无法得到保证。


　　较重要的一点，就是客服外包团队相比自聘客服更加重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，外包团队也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，外包团队有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的**。

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词条说明
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