自聘客服和外包客服有什么区别吗？

时间：2020-09-22

淘宝电子商务在不断发展的过程中衍生了外包客服业务，外包客服属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，帮助淘宝企业节省时间、精力和运营成本，让淘宝企业能够更快更好的发展。看到这里很多人该问了自聘和外包有什么区别吗?


　　自聘客服1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动，平时的客服根本就无法接待大量涌来的客户，一旦自己忙不过来，又还没到自己招客服的程度，还不想让客户白白的流失掉，就可能导致客户资源流失。2. 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。

　　客服外包1、降低用人成本、省钱省力。专业的客服团队优化了服务体系，减少了人工成本，.还不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，省下大量的时间和精力，专注于自己的核心业务。2.提高转化率。专业的客服外包团队都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的店铺规则，有*特的沟通技巧，不但能帮助客服答疑解惑，还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度，提高店铺的转化率，较大限度提高订单成交率。


　　不只因为如此，客服外包的人员有非常好的实战面销经验，所有他们在沟通上面能真正发觉客户的真正需求点，然后充分去戳痛点，再去介绍商家产品，这样客户才能做到购买后觉得物**所值！他们除了能做好客服岗位工作之外，给到客户相对应的引流方案，真正做到，做好引流和客服！

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