服务认证:服务质量提升的利器

     顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。在服务业高速发展的同时,关注服务质量的期待值越来越高。服务管理水平不高是目前服务业存在的严重问题,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。
           响应*号召:深化供给侧结构性改革,需要支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平。为落实党*、**关于开展服务质量提升行动的要求,市场监管总局、国家**联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》,以提高服务业质量和核心竞争力为中心,推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细和高品质转变,实现服务业质量水平整体提升,打造中国服务品牌,更好支撑经济转型升级,更好满足人民日益增长的美好生活需要。
    【什么是服务认证】
           服务认证是针对服务的认证。根据《*人民共和国认证认可条例》规定我国认证分为“管理体系、服务、产品”三类认证,其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力、经济转型升级具有积极作用。
    【服务认证与管理体系认证比较】
     
    【服务认证的益处】
    1、提高*性:通过第三方机构的*认证后,可在国家认监委网站上查询。以证实其在全国全行业范围的服务良好性,获得*性优势。
    2、提高合作机会:认证证书是大型企事业单位招投标、**采购、**质量奖评比等活动的加分项重要参考和资质要求。
    3、获得消费者认可:通过出具的服务认证证书,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
    4、提高管理水平:企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能够强化服务管理水平及提高服务意识和能力。
    5、促进发展:持续改进服务,完善服务体系,建立良好服务口碑,提高商品服务质量和顾客服务水平,增强顾客满意度,进而提升服务利润链持续收益。
    【服务认证的申请流程】
    认证申请条件:
    1)中国大陆范围内依法登记注册的企业;
    2)近3年有主营业务收入,处于持续经营状态,非即将关、停企业;
    3)企业无不良信用或违法违规行为记录。
    认证申请流程:
    1)预审符合,签订认证合同,缴纳认证费用;
    2)开展认证前辅导并提交相关材料;
    3)认证机构审核员进行现场审核;
    4)认证机构审批认证结果;
    5)提交认证结果至国家认监委备案并颁发认证证书;
    6)后期监督。

    山东世通国际认证有限公司专注于体系认证,iso9000质量管理体系,碳足迹,3a认证,iso9001质量体系认证,质量管理体系,iso9001等

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    词条说明

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