【天猫代运营】新手商家如何维护店铺的老顾客？

时间：2020-10-09

互联网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐地融入到人们生活的方方面面，天猫代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年上升，同时流量也会流失，而维护老客户的成本，要比新访客低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更多地注意老用户的维护，接下来天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户

潜在顾客，是指那些看到天猫店铺的产品，没有直接购买，但有收藏和购买的人，他们对店铺内的产品，有初步的了解，但没有迫切想要下单的欲望，针对这一类的人群，天猫代运营认为，商家可以通过发送优惠券的形式，给他们一个下单的想法。

二、新客户

新顾客是指那些刚买了天猫店铺内的产品，对店铺已经有了初步了解，但是还没有形成粘性的人，针对这一类的人群，天猫代运营认为，商家应该保持或提高产品的质量，好的购物经验、高品质的产品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为店铺的忠实粉丝。

三、熟睡的客户

熟睡的顾客，是那些曾经买过一次又没买过的人，低回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导没有做好，天猫代运营认为，商家一定要及时更换高质量的产品，而不是想着做一锤子买卖。

四、老客户

老顾客，两次或者多次地购买过店铺的产品，只要产品好，或者更换类别，就会沉淀下一批老客户，比如家居用品、零食、清洁护理产品等，天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供高质量的服务，及时更新产品，这样才能较大的提高客户的粘性。

五、忠诚的顾客

忠诚的顾客，即天猫店铺的大粉丝，他们时刻会注意店铺的动态，如果有新产品上新，基本上就会下单，商家应该注重维护这一列人群，针对他们，设置会员等级体系，只要在店铺内下单，就能获得一定的优惠，且根据购物产品以及等级的不同，优惠的价格也不同，忠实度越高，优惠就越大。

以上就是天猫代运营给大家分享的，关于维护天猫店铺老用户的方法的全部内容了，希望能够帮助到有需要的商家们。天猫代运营认为，老顾客是店铺内的忠实购买者，他们多次光顾店铺，多次购买产品，这是天猫店铺重要的财富，老顾客的维护，不仅是在店铺中购买过多次产品的老顾客，而是从买家走进商店，沉淀进店铺的粉丝的整个过程。

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