服务认证

时间：2020-10-15

作者：北京中再联合检验认证有限公司

在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证应运而生。

*报告指出：深化供给侧结构性改革，需要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。为落实党*、**关于开展服务质量提升行动的要求，市场监管总局、国家**联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》。

服务认证是针对服务的认证。《*人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面较多较广的服务认证，凡在*人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

词条
词条说明
ISO管理体系认证
ISO管理体系认证形成文件化的质量管理体系、建立质量手册、控制文件和记录；管理职责。管理承诺要求、以顾客为中心、建立质量方针、建立质量目标并策划实现过程、确定职责权限并确保有效沟通、开展管理评审活动、确保质量管理体系的持续性；资源管理。提供质量管理所需的资源、人力资源管理、基础设施管理、工作环境管理；产品实现。策划产品实现过程、管理与顾客有关的过程、设计和开发
服务认证介绍
工业经济时代，产品认证伴随了100余年，成功推进了产品（质量、安全和生态）水平的改进和提高，加快了工业化发展进程，维护了地区、国家和人民的尊严与安全，令举世属目。如今，服务业的发展已占国民经济总值的半壁江山，服务认证到了山雨欲来、势在必行之际，研究服务认证制度已然成了弦上之箭。1.1 服务的定义有关服务的定义不少，有来自经济学的、管理学的等等，各有特点、互不尽同，为研究并满足服务认证要求，推崇IS
ISO环境管理体系认证
ISO14001环境认证是环境管理体系认证的代号。ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对**性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、**气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。4001 是环境管理体系认证的代号。I
ISO认证
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上较大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC也比较大。IEC即“国际电工**”，1906年在英国伦敦成立，