拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？

时间：2020-10-21

     较近，很多拼多多店主都问过我这样一个问题，对于客服来讲，转化率、响应时长、三分钟回复率，哪个指标更重要?

　　一、首先，我们来清楚这三个关键词的定义：

　　1、 转化率

　　拼多多客服平台对于转化率的定义很简单，我们看到的是询单转化率，询单转化率的计算公式是这样的，下单人数/咨询人数***=询单转化率，打个比方，咨询人数是100人，下单人数是30人，那么就是35/100=0.35，转化率就是35%。

拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？
　　2、 相应时长

　　从顾客进店咨询的**句话开始计时，如果客服在5秒钟进行回复，那么，相应时长就是5秒钟。

　　3、三分钟回复率

　　计算公式：三分钟回复人数/总咨询人数***=三分钟回复率，还是从顾客进店咨询的**句话开始计时，如果当天进店咨询总人数为500，客服在三分钟回复的是470人，那么，三分钟回复率为94%。

　　二、那么，哪个指标较重要?

　　这三个指标都非常重要，如果一定要分出先后，从店主角度来讲，转化率较为重要，因为店主的目的是赚钱，转化率高了才能赚到钱，从平台角度来讲，三个指标都非常重要，因为平台会根据这三个指标对店铺进行权重分配，权重高了，流量自然就高了。

　　三、最后，如何提升这三个指标?

　　转化率：提升转化率一定要有专业能力非常强的售前客服，客服是较直观接触顾客的，不论是专业的话术，还是热情的引导下单，或是敏捷的关联产品推荐，都是售前客服必不可少的技能。

　　

拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？
　　响应时长：降低相应时长其实很简单，这就是网店客服较基本的能力，打字速度!当打字速度足够的时候，会很快的为每一位顾客解决问题，紧接着去接待下一位顾客，必然会降低相应时长，一名专业的客服，每天接待数量700左右的情况下，响应时长可以维持在30秒左右。

　　三分钟回复率：这一点需要上面两个指标综合考察客服人员的专业能力，比如说客服每天接待量700左右，凭着专业快递的解答能力，那么，三分钟回复率是完全可以达到98%以上。

　　

拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？
　　拼多多店铺优化在于长期稳定的运营模式，不论是通过报名活动，或者开通付费推广，这些都是提升流量的手段，较重要的把关部门在于客服部，客服越专业，店铺的转化率越高，顾客流失量越低。

词条
词条说明
客服外包是必然的，网店客服外包有哪些好处？
随着近几年，电子商务的迅猛发展，注定了从业人员的**。尤其客服人员流动性较大，所以会带来一系列问题的出现。如：招聘难，培训成本高等。平常网店的店主每天要做大量基础的琐碎工作才能一步步吸引买家眼球，过程中需要一定的人力、财力支出，费时费力。所以随着业务量的提升，客服外包是必然的。客服外包是必然的，网店客服外包有哪些好处？客服外包的含义是什么呢？客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，
外包的客服要更专业还是自聘客服更省心？
随着网店压力的增加，市场上的分工也越来越明确，很多非核心的业务都逐渐交给外包公司来做，电商行业也不例外。而且市面上对外包客服的评价也不低，不少人都觉得外包的客服要更专业，服务技巧也更适合现在人们的需求。面对这种现象，还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以，今天小编就带大家一起去了解一下。 **种，店铺全客服外包，这是指商家把店铺的客服全部外包出来，自己不预留客服。包括售后客服。
衡量一家电商客服外包公司的业务是否专业的标准是什么？
客服需要对每一个客户都提供较好、较周到的服务，不能有所保留。而且，对待**个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是**次。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。外包客服团队经验丰富，能够很好的运用和掌握解决店铺的咨询问题。 1、解答问题的时间相对比较灵活，不会出现让店主自己
服务项目
1、淘宝客服外包 2、拼多多客服外包 3、天猫客服外包 4、*小店客服外包 5、京东客服外包