ISO 9001质量管理体系中质量管理的原则

时间：2020-11-02

实施质量管理体系认证依据的标准为GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015。标准由10个条款组成，包括：
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织环境
5 **作用
6 策划
7 支持
8 运行
9 绩效评价
10 改进
 
       以上标准所涵盖的质量管理，有7项原则：
◆1.以顾客为关注焦点
       质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力追赶顾客期望。在当今的经济活动中，任何一个组织想要生存下去都要依赖于顾客。组织只有满足或**过了自己的顾客的需求，才能获得继续生存下去的动力和源泉。质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求，也有助于组织的持续成功。
◆2.**作用
       一个企业从管理层到*员工，都必须参与到质量管理的活动中来。各级**要统一方向，创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。其中，较为重要的是企业的决策层必须给予质量管理足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接**。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到质量管理之中。
◆3.全员积极参与
       *三个原则就是强调全员参与。据统计，截至2018年年底，我国累计注册QC小组4200余万个，创造可计算经济效益近1万亿元。全国质量小组活动已在电力、通信、**、建筑、航天、医疗等国民经济各个领域蓬勃开展，有效地提升了员工素质，激发了员工的积极性与创造力，推动组织改善质量、降低消耗、提升绩效，帮助组织真正实现质量变革、效率变革、动力变革。因此，全员积极参与是质量管理体系的核心内容。组织通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
◆4.过程方法
       质量管理的*四个原则是过程方法。质量管理体系是由相互关联的过程组成的。必须将质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆5.持续改进
       质量管理的*五个原则是持续改进。成功的组织持续关注改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。改进对于组织保持当前的绩效水平，对内外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是非常必要的。因此，持续改进是质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆6.循证决策
       有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的。因此，质量管理也必须以事实、证据和数据的分析为依据，背离了这些基础就没有任何意义，这就是全面质量管理的*六个原则。
◆7.关系管理
       全面质量管理的*七大原则就是关系管理。为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。组织和相关方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

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