亚马逊账号安全常见问题解析

时间：2021-02-22

账号关联风险

1.什么是账号关联：

亚马逊规定一个卖家只能拥有一个店铺。账号关联就是亚马逊通过自己的技术手段获取卖家信息，通过匹配关联因素来判定多个账号是否属于同一个卖家所有。如果亚马逊判定多个账号为同一卖家操作，就产生了账号关联。

2.产生关联的后果：

亚马逊账号关联本身并不会产生什么问题，问题的关键是，你其中的一个账号出现问题，那你其他关联的账号就会受到影响。同站点的账号关联，亚马逊检测到你在各账号之间有交叉销售的话，它会发邮件警告你自行删除一个账号上的Listing，如果你无动于衷，那么亚马逊就会强制关闭所有关联的账号。

具体来讲账号关联常见的三种后果：

同站点账号关联，且账号间所售卖产品存在交叉，亚马逊会强制要求你下架新账号的全部Listing；

同站点所售卖产品不存在交叉，账号可能继续存活；

任意站点，关联账号中的一个被关闭，那么其他几个也难逃厄运，仅仅只是时间问题。

总的来讲，亚马逊不允许一个卖家注册多个亚马逊店铺卖同样的产品，以免带给买家的体验不好。

3.亚马逊强关联信息：

IP地址（电脑网卡的IP地址）、注册账户地址、法人姓名、注册电话、注册邮箱、注册收款账户信息、注册信用卡。

注：这些信息是不能随便改的，如果被更改很*被触发KYC二次审核。

4.弱关联注意点：

a. 一个账号用一个干净的手机号进行客服电话咨询；

注：切记不要用同样的手机号在多个账号上进行客服联系，账号和手机号是一对一关系。

b. 回复客人邮件模板风格还有署名不同账号落款不一样形式；

c. 开给客人的形式发票不同账号风格不一样；

d.Review下面的Comment回复,注意在远程上进行评论操作;

e.Q&A回复,注意在远程上主账号进行回复操作；

f.联系客服跟客服报自己账号的注册邮箱和信用卡后四位千万不能报错，否则也会引起判定账号关联。

5.其他关联因素需要注意的方面：

a. 品牌备案关联：每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对于，利于通过备案又能避免关联。(品牌授权除外)；

b. FBA发货信息关联：发货地址及联系电话，每个店铺都较好不要相同；

c. cookies关联：cookie是当你浏览某网站时，web服务器置于硬盘上的一个简单的文本文件，它可以记录你的用户ID、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息；

d.密码相同关联：亚马逊每个店铺的账号及密码不能相同；

e.浏览器指纹：亚马逊可以通过JS收集有关你浏览器的无害数据，如插件、系统字体、操作系统版本、打字方式、打字速度等等。些数据合在一起，就是一个数字指纹，可以判断是不是同一个人操作，就如同我们可以通过一个指纹找到一个人。

账号绩效问题

亚马逊账号健康几个重要指标：

1. ODR: Order Defect Rate (订单缺陷率，简称：ODR ) 订单缺陷率由差评反馈、A to Z 担保索赔、服务的信用卡扣费三部分组成。注：ODR **过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。

2. Customer Service Dissatisfaction Rate: (客户服务不满意率) 客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的百分比。当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。

3. Contact Response Time: (联系回复时间) 回复顾客时效比例是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。 Amazon 要求卖家做到及时，高质量的回复，提供良好的服务。 **过 24小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。然而，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，后期影响帐号的销售情况。

4. Negative Feedback:差评：1-2 个星星，直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理。（3星虽然不计于评分但是也建议删除）

5. A-Z：
a. A-Z是什么？
A-Z: 亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易**索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益；
注：如果卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险，特别自发货很*出现A-Z纠纷。

b. 卖家收到A-to-Z claim的主要原因：

产品出现差错：买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异，包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况；

买家未收到订单；

买家是骗子；

买家已退货，但未收到退款；

卖家拒绝退货：卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。

c. 对于A-to-Z，一般不建议以下做法：

直接退款省去麻烦，因为都这样的话，就相当于承认了你质量差卖假货等，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清真相自己赔。这样不管结果如何，至少表明了你的积极配合处理的态度，你也学到了处理A2Z的经验；

没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled），这样做可能会造成店铺被关的严重后果；

在审核中的A2Z，随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。

账号和Listing审核问题

1. 导致账号受限的常见警告类型:

操纵review，rating排名
多账号操作
账号绩效指标不达标
产品与描述不符
假货
侵权
违规变体

2. 新账号欧洲站KYC审核：

a. 亚马逊新卖家审核特别要注意的是欧洲站 KYC（Know Your Customer）审核。 a. 新卖家欧洲站期初会有 15000 欧元的销售额账户限制，当快要达到这个销售额之前亚马逊会账号邮箱来信要求提供相应资料，收款账户信用卡账单等等，具体找商务部帮忙提交资料。

b. 信用卡提供者资料审核，包括身份证信息、户口簿或者护照信息审核，还会涉及到信用卡提供者身份信息证明审核资料提供，这些看到账号邮箱来信要及时和商务部反馈进行相应的资料提供审核。

3. 品牌审核：

什么是亚马逊品牌审核：亚马逊在黑色星期五圣诞节旺季的时候会加大亚马逊卖家账号的审核力度，特别是新卖家不满一年或一年左右的账号，审核的目的就是防止有问题的卖家在旺季卖的越多对亚马逊品牌影响越大。

注：这种品牌审核需要提供在亚马逊销售近90天、180天等日期的发票，而且必须是增值税发票，建议每季度开发找工厂开发发票进行储备。品牌审核时提供亚马逊需要提供的一切资料，并阐述好逻辑关系，然后耐心等待亚马逊审核并保持跟进，同时期间需要找账号经理了解下审核进度。

4. 真假货审核，listing被Block：

亚马逊通常会对系统检测存在卖假货的或者客户投诉较多的产品 listing 进行审核需要提供资料,特别是代理品牌审核风险会非常多，审核过程中轻则 Block 产品 listing，重则暂时移出销售权。

注：针对这种情况的一般需要提供 180 内的采购发票、授权书等等，注意提供发票时较好提供增值税普通发票，这样通过机会比较高，同时注意发票上数量与发往此 listing 的数量一致，并且收货方是账号注册公司。

5. 违规变体：

除大小、尺寸外的变体都属于违规变体。这种警告亚马逊不给我们处理的机会他会直接把违规的变体拆开，我们只要以后操作上不违规操作就可以了。

注：违规变体行为被举报或者被亚马逊发现会对账号产生警告（这种警告亚马逊不给我们处理的机会他会直接把违规的变体拆开），重则关店。

6. WEEE审核：

WEEE 即 Waste Electrical and Electronic Equipment 报废的电子电气设备；
WEEE 是德国针对电子产品的一项特殊认证，差不多也相当于是垃圾处理费，德国当地的一项法令。对于在德国售卖电子产品的卖家在做德国市场时要考虑到相关品牌的WEEE 认证问题，WEEE 认证是针对品牌的，不是单个产品，具体 WEEE 相关认证方面可以联络陈经理处理。

注意：遇到 WEEE 审核 Listing 会被 Block,此时一定要注意在一个月左右期限内将货共享给欧洲其他国家卖或者移除到海外仓，否则*被亚马逊销毁。

WEEE 认证需要在以下地方可以查询到才算注册成功：

7. 产品认证审核：

PSE Wifi技适认证 CE、FCC、PSC、ROHS、美国HDMI 协会相关认证等等。
注：不同产品认证审核要求不同，根据具体情况来定，如果是新做一个品类较好提前在做市场调研时就弄清楚相关品类的各种认证要求，以免最后赔了夫人又折兵。

特别注意点：

a. listing被封以及账号被封，对于不可售产品亚马逊一个月后会进行移除销毁，所以遇到这种问题要及时关注解决，以免造成严重损失；

b. 长期不动销设置了同意亚马逊移除申请，这一项默认是禁止的，不能随意开启，否则损失严重；

8. 亚马逊常用邮箱具体如下：

a. 产品质量审核：
pq-offer-review@
pq-review@amazon.ca

b. 卖家绩效：
US：seller-performance@
CA：seller-performance@amazon.ca； seller-performance-policy@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
JP: alliance@amazon.co.jp
PS：以上邮箱适用任何问题，也可直接回复警告发来的邮箱。

c. 侵权：
seller-evaluation@
notice-dispute@ notice@amazon.co.uk

9. 账号邮箱查看注意细节点问题：

较好养成每日查看账号主邮箱邮件的习惯，这样可以及时发现账号以及 listing 存在的异常情况及时解决和处理，同时可以了解自己的经营大体情况。

a. 常见需要关注账号的关键词：Deal、Remove、Selling 等；

b. 注意几个亚马逊邮箱来信，同时这些邮箱为今后申诉等等都很好帮助。

10. 申诉中需要注意的几点：
a. 切勿推卸责任；

b. 如需提供资料证明，确保资料的真实性；

c. 不要给自己加罪名；

d. 不要重复发一模一样的申诉信；

e. 不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事，引用导致封帐号的相关政策，借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它；

f.不要打感情牌：什么利润需要养家糊口，需要养活公司等来博取同情等等，这个没用的。而且亚马逊一收到类似邮件，他基本看都不会看；

g. 英文的表达书写很重要，不要任何的废话，简单扼要，思路清晰。申诉邮件的思路和条理一定要清晰，更重要的是你的解决方案真的是被亚马逊认可。

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