深圳首批“神秘顾客”将开展消费调查

时间：2021-03-24

昨日，记者从深圳市消委会获悉，目前市消委会组建了“深圳市神秘顾客监督员队伍”，首批已有80人成为了“神秘顾客”，日后将开展系列消费调查活动。

据了解，“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，需先接受培训，再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价并提出意见。

此次市消委会组建的“神秘顾客”监督员队伍，运用了通行的消费者满意度、推荐度评价方法（NPS），广泛开展商品与服务监督，为消费者选择产品与服务提供指导，为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据。

公共服务部门神秘顾客的作用

一，公共服务们通过神秘顾客检测能够发现服务质量问题，系统的分析问题深层次的原因，完善公共服务部门的管理制度，从而提高公共服务部门的服务质量。

二，神秘顾客可以从人民的角度及时发现公共服务部门的缺点和不足，提高公共服务部门的满意度。

三，神秘顾客的监督可以加大公共服务部门的监督管理，改进完善公共服务人员的服务态度，完善公共服务部门的内部管理机制。

四，神秘顾客的监督检测，可以从另一个方便给公共服务人员施加无形的工作压力，从而促使他们可以主动提高自身的业务能力、服务态度和工作技能，促使他们为人民提供好的服务。

词条
词条说明
物业管理满意度调查应该怎样做？
随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展*，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物
物业满意度调查启动会议怎么进行
为提升物业管理服务品质，优化服务流程，规范服务标准，打造业主满意的物业服务，物业公司每年或每季度的开展物业满意度调查工作。那么如何开展物业满意度调查启动会呢？上书房信息咨询根据多年的服务经验为大家提供参考。项目启动阶段，基本是以项目内部启动会、项目调研启动为开始特征的，一般由项目经理负责召集相关人员召开启动会。良好的开端是项目成功的一半。因此，物业满意度调查项目启动会对于项目的顺利开展非常重要
如何撰写深圳神秘顾客调查报告？
在神秘调查报告里面，要很清晰的体现调查的内容，包括调查的时间、调查的数据等等内容。并且，在调查报告的撰写过程中也要讲究一定的步骤和方法。下面，让我们来一一阐述一下。一、调查报告要出现的内容神秘顾客调查报告是反馈所有调查信息的载体，是企业的决策的一个书面参考依据。在调查报告里面，要体现这些内容： 1、调查的背景和目的每一个调查都不是决策者随兴发起的，都是冲着一个目标在进行的。报告中首先要明确调
如何选择物业满意度调查公司
2020年，资本市场物业管理行业上市企业数再创新高，全年共有18家物企成功上市。截止到今年5月，2021年新增4家物企成功登陆资本市场，国内已上市物企达46家。越来越多的物业服务企业开始寻求行业发展机遇，积极开展开拓市场。同时，更多的物业服务企业开始借助第三方调查公司进行业主满意度调研。据工商注册资料不完全统计，国内的第三方满意度调研公司已**过一千家。在众多调研公司中，物业服务企业如何选择较佳的