中国呼叫中心产业运营模式与发展战略规划研究报告

时间：2021-03-25作者：北京华研中商经济信息中心浏览：6

中国呼叫中心产业运营模式与发展战略规划研究报告2021-2026年

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 【报告编号】: 180762
   
 【出版机构】: 【北京中研信息研究所】
  
 【出版日期】: 【2021年03月】
  
 【报告价格】: 【纸质版:6500元】 【电子版:6800元】 【双版:7000元】
  
 【交付方式】: 【emil电子版或特快专递】

 【客服专员】: 【 安    琪 】
  
 【报告目录】

*1章：中国呼叫中心产业发展综述
1.1 呼叫中心界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心定义

1.1.2 呼叫中心分类

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形态

（1）呼叫中心形态

（2）形态优劣势分析

1.2 呼叫中心发展历程综述

1.2.1 业务发展进程

1.2.2 技术发展进程

1.3 呼叫中心发展环境分析

1.3.1 呼叫中心政策环境分析

（1）呼叫中心管理体制

（2）呼叫中心相关法律法规

（3）呼叫中心标准制定现状

（4）政策环境对产业的影响

1.3.2 呼叫中心经济环境分析

（1）服务外包行业发展现状

（2）呼叫中心与区域经济发展

（3）呼叫中心与经济结构转型

（4）经济环境对产业的影响

1.3.3 呼叫中心社会环境分析

（1）呼叫中心人力资源供给

（2）呼叫中心通信网络供给

（3）呼叫中心与产业园区建设

（4）社会环境对产业的影响

1.3.4 呼叫中心技术环境分析

（1）呼叫中心技术驱动因素

（2）呼叫中心技术水平及特点

（3）呼叫中心技术**分析

（4）呼叫中心技术趋势及前景

*2章：国外呼叫中心产业发展及经验借鉴
2.1 **呼叫中心分布及规模分析

2.1.1 **呼叫中心起源及发展

（1）**呼叫中心起源

（2）**呼叫中心发展

2.1.2 **呼叫中心分布情况

2.1.3 **呼叫中心规模分析

（1）坐席数量规模

（2）投资规模

2.2 重点地区呼叫中心产业市场分析

2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析

（1）美国呼叫中心市场分析

（2）加拿大呼叫中心市场分析

2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析

2.2.3 日本呼叫中心市场分析

2.2.4 印度呼叫中心市场分析

2.2.5 澳大利亚呼叫中心市场分析

2.2.6 非洲呼叫中心产业市场分析

2.2.7 拉丁美洲呼叫中心产业市场分析

2.3 **良好呼叫中心企业运营分析

2.3.1 美国良好呼叫中心企业分析

（1）美国Avaya公司

（2）美国Sitel公司

（3）美国赛科斯（Sykes）公司

（4）美国Convergys公司

（5）美国维音（Vision）公司

（6）美国艾斯瑞（I3）公司

（7）美国Aspect软件公司

（8）美国慧锐系统（Verint Systems）公司

（9）美国奥迪坚（AltiGen）公司

2.3.2 欧洲良好呼叫中心企业分析

（1）法国Teleperformance公司

（2）德国欧唯特信息系统（Arvato Systems）

2.3.3 其他地区良好呼叫中心企业分析

（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社

（2）韩国三星数据系统（SDS）公司

（3）以色列NICE公司

（4）日本Bellsystem24公司

（5）菲律宾eTelecare公司

2.4 **呼叫中心产业发展趋势分析

*3章：中国呼叫中心市场规模与运营效益分析
3.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

3.1.1 呼叫中心产业链构建研究

（1）呼叫中心建设过程解析

（2）呼叫中心产业链构建

3.1.2 呼叫中心产业链主体

3.1.3 呼叫中心产业链整合探索

3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

3.2.2 中国呼叫中心产业发展规模

（1）企业数量

（2）产业投资规模

（3）产业坐席数规模

（4）产业销售规模

（5）产业就业规模

3.2.3 中国呼叫中心产业市场应用

（1）平行市场应用

（2）垂直市场应用

3.3 中国呼叫中心运营效益分析

3.3.1 呼叫中心产业成本分析

（1）呼叫中心产业成本构成

（2）呼叫中心主要成本剖析

（3）呼叫中心成本优化与策略

3.3.2 呼叫中心成本效益核算

（1）营销及技术支持型

（2）客户服务及对内支持型

3.3.3 呼叫中心利润型体系构建

（1）利润型体系利润来源

（2）利润型体系构建要点

3.3.4 呼叫中心经济效益提升策略

（1）经济效益主要提升策略

（2）国外效益提升经验借鉴

（3）国内重点企业运行经验

3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

3.4.1 呼叫中心产业分布格局

（1）产业服务功能分布

（2）产业链从业厂商分布

（3）呼叫中心规模分布

3.4.2 呼叫中心产业竞争格局分析

（1）垂直市场间竞争

（2）水平市场间竞争

*4章：中国呼叫中心主要细分产品市场分析
4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

4.1.1 呼叫中心系统架构及使用

（1）呼叫中心系统架构

（2）呼叫中心系统内产品市场分析

4.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析

4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析

4.2.1 呼叫中心平台

（1）市场现状

（2）使用情况

（3）竞争格局

（4）发展趋势

4.2.2 计算机电话集成（CTI）中间件

（1）市场现状

（2）使用情况

（3）竞争格局

（4）发展趋势

4.2.3 交互式语音应答（IVR）

（1）市场现状

（2）使用情况

（3）竞争格局

4.2.4 其他产品市场分析

（1）人力资源管理系统市场分析

（2）外拨系统市场分析

（3）录音设备市场分析

（4）数据库服务器市场分析

（5）自动呼叫分配器市场分析

4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析

4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类

4.3.2 不同解决方案优劣势比较

4.3.3 体化呼叫中心市场分析

*5章：中国自建类重点呼叫中心市场分析
5.1 中国自建类呼叫中心行业分布

5.1.1 中国自建类呼叫中心市场规模

5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布

5.2 电信业呼叫中心市场分析

5.2.1 电信业呼叫中心发展现状

（1）电信业发展发展概况

（2）电信业呼叫中心发展概况

5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点

（1）电信业呼叫中心市场规模

（2）电信业呼叫中心发展特点

5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析

（1）呼叫中心在电信业的分布

（2）中国电信呼叫中心分析

（3）中国移动呼叫中心分析

（4）中国联通呼叫中心分析

5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景

（1）电信业呼叫中心发展趋势

（2）电信业呼叫中心前景预测

5.3 金融业呼叫中心市场分析

5.3.1 金融业呼叫中心市场概况

5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点

（1）金融业呼叫中心市场规模

（2）金融业呼叫中心发展特点

5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析

（1）银行业呼叫中心市场分析

（2）保险业呼叫中心市场分析

（3）证券业呼叫中心市场分析

（4）基金业呼叫中心市场分析

5.3.4 金融业呼叫中心趋势及前景

（1）金融业呼叫中心发展趋势

（2）金融业呼叫中心前景预测

5.4 制造业呼叫中心市场分析

5.4.1 制造业呼叫中心市场概况

5.4.2 制造业呼叫中心规模及特点

（1）制造业呼叫中心市场规模

（2）制造业呼叫中心发展特点

5.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景

（1）制造业呼叫中心发展趋势

（2）制造业呼叫中心前景预测

5.5 **及公共事业呼叫中心市场分析

5.5.1 **及公共事业呼叫中心概述

5.5.2 **及公共事业呼叫中心规模及特点

（1）**及公共事业呼叫中心市场规模

（2）**及公共事业呼叫中心发展特点

5.5.3 **及公共事业呼叫中心重点细分市场

（1）**系统呼叫中心市场分析

（2）电力系统呼叫中心市场分析

（3）自来水、燃气系统呼叫中心市场分析

5.5.4 **及公共事业呼叫中心趋势及前景

（1）**及公共事业呼叫中心发展趋势

（2）**及公共事业呼叫中心前景预测

5.6 售及物流业呼叫中心市场分析

5.6.1 售及物流业呼叫中心概述

（1）零售呼叫中心概述

（2）物流业呼叫中心概述

（3）邮政业呼叫中心概述

5.6.2 售及物流业呼叫中心规模及特点

（1）零售及物流业呼叫中心市场规模

（2）零售及物流业呼叫中心发展特点

5.6.3 售及物流业呼叫中心趋势及前景

（1）零售及物流业呼叫中心发展趋势

（2）零售及物流业呼叫中心前景预测

5.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析

5.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述

5.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点

（1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模

（2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用

5.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景

（1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势

（2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测

5.8 其他行业呼叫中心市场分析

5.8.1 其他行业呼叫中心市场概述

5.8.2 其他行业呼叫中心市场规模

*6章：中国外包呼叫中心及其他形态市场分析
6.1 外包呼叫中心与服务外包产业

6.1.1 服务外包产业市场分析

（1）服务外包定义及分类

（2）**服务外包市场分析

（3）中国服务外包市场分析

（4）服务外包产业细分市场

（5）服务外包发展对呼叫中心的影响

6.1.2 外包呼叫中心产业概述

（1）外包呼叫中心概述

（2）外包呼叫中心特点和优势

（3）外包呼叫中心业务类别

6.2 外包呼叫中心运营模式及产业链

6.2.1 **外包呼叫中心市场规模

（1）外包呼叫中心市场规模

（2）外包呼叫中心产业地位

（3）外包呼叫中心效益

（4）外包呼叫中心地域分布

6.2.2 良好外包呼叫中心模式借鉴

（1）外包呼叫中心业务模式分类

（2）外包呼叫中心主要模式概述

（3）良好外包呼叫中心模式借鉴

6.3 中国外包呼叫中心产业市场分析

6.3.1 外包呼叫中心发展概况

6.3.2 外包呼叫中心发展特点

6.3.3 外包呼叫中心市场规模

（1）外包呼叫中心市场规模

（2）外包呼叫中心竞争格局

6.3.4 外包呼叫中心地域分布

（1）市场地域分布

（2）业务来源分布

6.3.5 外包呼叫中心前景预测

（1）驱动因素及阻碍因素

（2）外包呼叫中心市场前景预测

6.4 中国其他形态呼叫中心市场分析

6.4.1 呼叫中心托管服务市场分析

（1）呼叫中心托管服务综述

（2）呼叫中心托管服务市场规模

（3）呼叫中心托管服务发展前景

6.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析

（1）呼叫中心设备租赁综述

（2）呼叫中心设备租赁市场规模

（3）呼叫中心设备租赁发展前景

*7章：中国呼叫中心产业区域市场分析
7.1 中国呼叫中心产业地区分布概况

7.1.1 中国呼叫中心产业地域分布

7.1.2 中国呼叫中心从业厂商分布

7.2 呼叫中心产业良好城市发展分析

7.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析

（1）北京市呼叫中心发展背景

（2）北京市呼叫中心经营规模

（3）北京市呼叫中心产业竞争力

（4）北京市呼叫中心发展趋势

7.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析

（1）上海市呼叫中心发展背景

（2）上海市呼叫中心经营规模

（3）上海市呼叫中心产业竞争力

7.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析

（1）南通市呼叫中心发展背景

（2）南通市呼叫中心经营规模

（3）南通市呼叫中心产业竞争力

7.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析

（1）杭州市呼叫中心发展背景

（2）杭州市呼叫中心经营规模

（3）杭州市呼叫中心产业竞争力

7.2.5 深圳市呼叫中心产业市场分析

（1）深圳市呼叫中心发展背景

（2）深圳市呼叫中心经营规模

（3）深圳市呼叫中心产业竞争力

7.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析

（1）天津市呼叫中心发展背景

（2）天津市呼叫中心产业竞争力

7.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析

（1）合肥市呼叫中心发展背景

（2）合肥市呼叫中心经营规模

（3）合肥市呼叫中心产业竞争力

（4）合肥市呼叫中心动向及趋势

7.2.8 大连市呼叫中心产业市场分析

（1）大连市呼叫中心发展背景

（2）大连市呼叫中心经营规模

（3）大连市呼叫中心产业竞争力

（4）大连市呼叫中心发展趋势

7.2.9 广州市呼叫中心产业市场分析

（1）广州市呼叫中心发展背景

（2）广州市呼叫中心经营规模

（3）广州市呼叫中心产业竞争力

7.2.10 成都市呼叫中心产业市场分析

（1）成都市呼叫中心发展背景

（2）成都市呼叫中心经营规模

*8章：中国呼叫中心产业基地建设情况分析
8.1 呼叫中心产业基地建设情况分析

8.1.1 呼叫中心产业基地建设背景

（1）“千百十工程”政策的引导

（2）基地建设带动呼叫园区发展

（3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设

8.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点

（1）呼叫园区建设现状

（2）呼叫园区建设特点

（3）呼叫园区SWOT分析

8.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议

（1）呼叫中心基地建设未来特点

（2）呼叫中心基地建设面临挑战

（3）对中国呼叫中心基地建设的建议

8.2 中国呼叫中心产业特色基地分析

8.2.1 上海市呼叫中心产业基地

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.2 北京呼叫中心产业基地

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.3 山东呼叫中心（潍坊）基地

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州）

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.6 北方声谷——邢台开发区

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

8.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

*9章：呼叫中心产业重点企业经营情况分析
9.1 中国良好外包呼叫中心经营分析

9.1.1 **集团

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

（5）重点客户及案例

（6）企业优劣势分析

（7）企业较新发展动向

9.1.2 北京九五太维资讯有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业主要呼叫中心

（6）企业优劣势分析

9.1.3 北京易才博普奥企业管理顾问有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.4 北京鸿联九五信息产业有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）企业优劣势分析

9.1.5 上海易方实业有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.6 易宝通讯集团有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.7 上海飞翱集团

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.8 润迅通信集团有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.9 诚伯信息有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.10 北京九五智驾信息技术股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）经营情况及业绩

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.11 北京赛迪通呼叫中心有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.12 北京讯达赛源科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.13 深圳市翔龙通讯有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.14 远东网络信息技术（上海）有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.15 山东万声通讯实业有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.16 北京华铁广通电信技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.1.17 上海润声信息产业有限责任公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）企业优劣势分析

9.1.18 江苏成员信息科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

9.2.1 佳都新太科技股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

（5）企业优劣势分析

（6）企业较新发展动向

9.2.2 中国闽台德鸿科技股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户

（5）企业优劣势分析

9.2.3 浙江远传信息技术股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）企业优劣势分析

9.2.4 北京讯鸟软件有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.5 北京浩丰创源科技股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

（5）企业优劣势分析

9.2.6 北京七星蓝图科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.7 北京信普飞科科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

9.2.8 北京商路通信息技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.9 北京三友亚星软件技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

9.2.10 深圳市东进技术股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.11 上海井星信息科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.12 上海实时数据软件有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）公司营销模式

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.13 上海宝东信息技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.14 北京英立讯科技有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

（6）企业发展战略规划

9.2.15 亿通网讯信息技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

9.2.16 北京合力亿捷科技股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）经营情况及业绩

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.2.17 上海声软网络技术有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

9.2.18 北京易付通金服技术股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

9.3 中国重点企业呼叫中心经营分析

9.3.1 中国联通呼叫中心（10010）

（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）特色呼叫业务

（4）良好呼叫中心

（5）外包呼叫分析

9.3.2 中国电信呼叫中心（10000）

（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）良好呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未来规划

9.3.3 中国移动呼叫中心（10086）

（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）中心架构功能

（4）良好呼叫中心

（5）中心未来规划

9.3.4 人保财险呼叫中心（95518）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心管理结构

（5）中心未来规划

9.3.5 生命人寿呼叫中心（95535）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

（5）中心未来规划

9.3.6 中信万通呼叫中心（96577）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

9.3.7 工商银行呼叫中心（95588）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心渠道覆盖

（4）中心未来规划

9.3.8 交通银行呼叫中心（95559）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

（5）中心未来规划

9.3.9 中信银行信用卡呼叫中心（4008895558）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

9.3.10 国航航空呼叫中心（95583）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

9.3.11 携程服务联络中心（10106666/8008206666）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

*10章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析
10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

（1）丰富的人力资源

（2）强大的硬件配套

（3）良好的业务模式

10.1.2 国外呼叫中心产业良好模式借鉴

（1）日本呼叫中心良好模式借鉴

（2）美国呼叫中心良好模式借鉴

10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

（1）分散化向集群化模式转变

（2）自建式向外包式模式转变

（3）市场主导向**市场相结合转变

10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

（1）中国良好呼叫中心增值业务借鉴

（2）中国呼叫中心产业模式发展方向

10.2 呼叫中心产业前景预测

10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势

（1）呼叫中心产业建设市场趋势

（2）呼叫中心产业外包市场趋势

（3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

（4）呼叫中心市场需求趋势

10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

（1）产业发展机遇分析

（2）产业发展面临挑战

10.2.3 呼叫中心产业前景预测

（1）相关产业前景预测

（2）呼叫中心产业前景预测

10.3 呼叫中心产业投融资分析

10.3.1 呼叫中心产业投资特性

（1）产业进入壁垒

（2）产业盈利模式

（3）产业盈利因素

10.3.2 呼叫中心产业投融资现状

（1）产业投融资环境

（2）产业投融资动向

10.3.3 产业投融资趋势

10.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议

10.4.1 呼叫中心投资机会剖析

10.4.2 呼叫中心投资风险预警

10.4.3 呼叫中心主要投资建议

（1）针对系统厂商

（2）针对运营厂商

（3）针对投资厂商

图表目录

图表1：呼叫中心分类

图表2：呼叫中心其他分类方法

图表3：呼叫中心功能

图表4：呼叫中心存在形态

图表5：呼叫中心各存在形态优劣势分析

图表6：呼叫中心发展**阶段示意图

图表7：呼叫中心发展*二阶段示意图

图表8：呼叫中心发展*三阶段示意图

图表9：呼叫中心发展*四阶段示意图

图表10：呼叫中心相关法律法规

图表11：呼叫中心行业标准

图表12：2009-2017年**服务外包产业规模（单位：亿美元）

图表13：2010-2017年**服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）

图表14：2017年**服务外包行业转移方市场区域格局（单位：%）

图表15：**服务外包市场较新特征

图表16：2009-2020年中国离岸外包合同执行金额（单位：亿美元）

图表17：2009-2017年中国离岸外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）

图表18：2012-2017年中国离岸、在岸执行金额及增长率（单位：亿美元，%）

图表19：2012-2017年中国在岸外包合同执行金额及变化趋势（单位：亿美元，%）

图表20：2017年中国外包市场分布区域（单位：%）

图表21：目前中国服务外包行业结构（单位：%）

图表22：呼叫中心技术发展驱动因素

图表23：呼叫中心技术发展特点

图表24：2007-2020年呼叫中心相关专利申请数量变化图（单位：个）

图表25：2008-2020年呼叫中心相关**公开数量变化图（单位：个）

图表26：2017年排名**呼叫中心相关专利申请人构成表（单位：个）

图表27：2017年呼叫中心相关**技术领域构成表（单位：个）

图表28：呼叫中心发展阶段

图表29：2010-2017年**呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）

图表30：2010-2017年**呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿美元）

图表31：美国呼叫中心市场规模（单位：万个，个）

图表32：欧洲呼叫中心市场规模（单位：万个，个，%）

图表33：日本呼叫中心产业发展历程

图表34：日本呼叫中心企业席位数量比例（单位：%）

图表35：印度呼叫中心的行业分布（单位：%）

图表36：印度呼叫中心的业务功能分布（单位：%）

图表37：拉丁美洲呼叫中心市场份额分布（单位：%）

图表38：拉丁美洲呼叫中心种类分布（单位：个）

图表39：拉丁美洲呼叫中心培训天数分布（单位：个）

图表40：Avaya公司收购历程

图表41：Avaya公司在中国主要客户

图表42：Sitel公司业务规模（单位：家，人）

图表43：2014-2020年赛科斯（SYKES）公司经营情况（单位：百万美元）

图表44：2014-2020年Convergys公司经营情况（单位：百万美元）

图表45：美国维音（Vision）公司在华发展历程

图表46：艾斯瑞公司的关键解决方案

图表47：美国Aspect软件公司基本情况

图表48：2014-2020财年慧锐系统（VerintSystems）公司经营情况（单位：百万美元）

图表49：2012-2020年法国Teleperformance公司收入情况（单位：百万欧元）

图表50：贝塔斯曼集团架构情况

图表51：三星数据系统（SDS）公司业务领域

图表52：三星数据系统（SDS）中国沿革

图表53：三星数据系统（SDS）中国研发中心服务内容

图表54：三星数据系统（SDS）在华的资质情况

图表55：近年亿迅（中国）软件有限公司所获荣誉情况

图表56：亿迅（中国）软件有限公司专业认证情况

图表57：电讯盈科有限公司基本情况

图表58：2010-2020年电讯盈科有限公司营业收入及增速（单位：百万港币，%）

图表59：电讯盈科有限公司在中国大陆（不包括港澳台）投资的企业情况

图表60：NICE公司的主要客户列举

图表61：2015-2020年NICE公司经营情况（单位：百万美元）

图表62：**呼叫中心发展趋势

图表63：企业呼叫中心建设过程示意图

图表64：呼叫中心产业链流程图

图表65：呼叫中心产业链功能示意图

图表66：呼叫中心产业链能力示意图

图表67：呼叫中心产业链成功关键因素

图表68：呼叫中心产业链主体

图表69：呼叫中心产业链整合探索

图表70：2010-2017年中国呼叫中心产业企业数（单位：家）

图表71：2009-2017年中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元）

图表72：2009-2017年中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）

图表73：2009-2017年中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：亿元）

图表74：2010-2017年中国呼叫中心产业直接从业人员数（单位：**）

图表75：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）

图表76：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）

图表77：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）

图表78：合理降低平均联络处理时间策略

图表79：合理降低资源投入成本的策略

图表80：有效降低客户联络总量的策略

图表81：提高呼叫中心效率的策略

图表82：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）

图表83：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）

图表84：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）

图表85：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）

图表86：中国呼叫中心水平市场结构（单位：%）

图表87：呼叫中心系统架构分析

图表88：中国呼叫中心所有产品市场分布比重（单位：%）

图表89：近年中国呼叫中心产品增长情况（单位：%）

图表90：呼叫中心系统厂商情况分析

图表91：呼叫中心系统厂商发展趋势分析

图表92：各呼叫中心平台使用情况调查（单位：%）

图表93：各呼叫中心平台品牌分布情况（单位：%）

图表94：呼叫中心平台发展趋势分析

图表95：各呼叫中心CTI中间件使用情况调查（单位：%）

图表96：CTI中间件各品牌使用情况调查（单位：%）

图表97：呼叫中心平台发展趋势分析

图表98：各呼叫中心IVR使用情况调查（单位：%）

图表99：呼叫中心IVR各品牌使用情况调查（单位：%）

图表100：呼叫中心人力资源管理系统使用情况调查（单位：%）

图表101：各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%）

图表102：各呼叫中心录音设备使用情况调查（单位：%）

图表103：一体化呼叫中心市场分析

图表104：自动呼叫分配器市场分析

图表105：呼叫中心整体解决方案分类

图表106：三种呼叫中心技术模式比较

图表107：一体化呼叫中心市场分析

图表108：中国自建类呼叫中心累计投资总值和坐席总数占整个呼叫中心市场的比重（单位：%）

图表109：目前中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）

图表110：电信业重组示意图

图表111：2010-2020年电信业务收入构成（单位：%）

图表112：2010-2017年电信业固定资产投资情况（单位：亿元，%）

图表113：2010-2017年光缆线路总长度发展情况（单位：万公里，%）

图表114：2012-2017年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况（单位：%）

图表115：2010-2017年电信业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表116：2010-2017年电信业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表117：电信业呼叫中心发展特点分析

图表118：目前中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）

图表119：目前中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）

图表120：2017-2023年中国电信呼叫中心坐席数趋势预测（单位：万个）

图表121：2017-2023年中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表122：2017-2023年中国移动呼叫中心坐席数预测（单位：万个）

图表123：2017-2023年中国移动呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表124：2017-2023年中国联通呼叫中心坐席数预测（单位：万个）

图表125：2017-2023年中国联通呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表126：电信业呼叫中心发展趋势分析

图表127：2009-2017年金融业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表128：2009-2017年金融业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表129：金融业呼叫中心内各行业投资结构（单位：%）

图表130：金融业呼叫中心坐席分布情况（单位：%）

图表131：金融业呼叫中心发展特点分析

图表132：银行业呼叫中心发展特点分析

图表133：2009-2017年银行业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表134：2009-2017年银行业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表135：银行呼叫中心发展的新趋势分析

图表136：2017-2023年中国银行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表137：保险业呼叫中心面临的困难分析

图表138：2009-2017年保险业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表139：2009-2017年保险业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表140：2017-2023中国保险业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表141：证券业呼叫中心面临的困难分析

图表142：2009-2017年证券业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表143：2009-2017年证券业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：个）

图表144：证券业呼叫中心发展趋势分析

图表145：托管型呼叫中心销售方面建设分析

图表146：托管型呼叫中心客户服务方面建设分析

图表147：2009-2017年基金业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表148：2009-2017年基金业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：个）

图表149：金融业呼叫中心发展方向分析

图表150：2017-2023年中国金融业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表151：2009-2017年制造业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表152：2009-2017年制造业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表153：2017-2023年中国制造业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表154：2009-2017年**与公共事业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表155：2009-2017年**与公共事业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表156：目前**与公共事业投资结构（单位：%）

图表157：目前**与公共事业坐席分布情况（单位：%）

图表158：**及公共事业呼叫中心发展特点分析

图表159：2009-2017年中国**呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表160：2009-2017年中国电力呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表161：2009-2017年中国自来水、燃气系统呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表162：2017-2023年中国**及公共事业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表163：2009-2017年中国零售业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表164：2009-2017年中国零售业呼叫中心坐席数情况（单位：个）

图表165：2009-2017年中国物流业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表166：2009-2017年中国物流业呼叫中心坐席数情况（单位：个）

图表167：2009-2017年中国邮政业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表168：2009-2017年中国邮政业呼叫中心坐席数情况（单位：个）

图表169：2009-2017年零售及物流业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表170：2009-2017年零售及物流业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表171：2017-2023年中国零售及物流业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表172：2009-2017年IT及电子商务业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表173：2009-2017年IT及电子商务业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表174：呼叫中心在IT及电子商务领域的功能应用分析

图表175：2017-2023年中国IT及电子商务行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表176：其他行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）

图表177：其他行业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）

图表178：2009-2017年**服务外包产业规模（单位：亿美元）

图表179：2010-2020年中国服务外包合同执行金额及增速（单位：亿美元，%）

图表180：2013-2017年中国在岸和离岸服务外包执行额占比及其变化趋势（单位：%）

图表181：2010-2017年中国软件服务外包行业从业人员规模及增速（单位：**，%）

图表182：2009-2020年中国承接的国际外包服务规模（单位：亿美元，%）

图表183：2009-2020年中国承接的国内外包服务规模（单位：亿美元）

图表184：2009-2020年中国离岸信息技术外包（ITO）业务规模（单位：亿美元）

图表185：国内ITO业务细分市场占比（单位：%）

图表186：2009-2020年中国离岸信息技术业务流程外包（BPO）业务规模（单位：亿美元）

图表187：国内BPO业务细分市场占比（单位：%）

图表188：客户关怀外包在**服务外包的比重（单位：%）

图表189：外包呼叫中心特点分析

图表190：外包呼叫中心优势分析

图表191：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的形式分）

图表192：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的性质分）

图表193：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的时间分）

图表194：外包呼叫中心效益分析

图表195：外包呼叫中心主要模式分析

图表196：外包呼叫中心主要模式分析

图表197：中国外包呼叫中心发展特点

图表198：2009-2017年中国外包呼叫中心累计投资额情况（单位：亿元）

图表199：2009-2017年来中国外包呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表200：外包呼叫中心市场按地域分布图（单位：%）

图表201：中国外包呼叫中心市场业务来源分布图（单位：%）

图表202：外包呼叫中心发展驱动因素分析

图表203：外包呼叫中心发展障碍因素分析

图表204：2017-2023年中国外包呼叫中心市场投资规模预测（单位：亿元）

图表205：中国呼叫中心产业的地域分布（单位：%）

图表206：中国呼叫中心从业厂商的地域分布（单位：%）

图表207：2009-2017年北京市离岸服务外包市场业务规模情况（单位：亿美元，%）

图表208：南通市服务外包产业格局

图表209：江苏南通市“一城四基地”呼叫产业格局示意图

图表210：2017年杭州市服务外包产业发展情况分析

图表211：**各地企业从事离岸外包服务的比例（单位：%）

图表212：呼叫中心产业园区综合服务

图表213：BOP呼叫中心人才解决方案

图表214：呼叫中心产业园的培训思路借鉴图

图表215：中国呼叫中心产业园SWOT分析

图表216：未来呼叫中心基地建设特点分析

图表217：呼叫中心基地建设面临挑战分析

图表218：对中国呼叫中心基地建设的建议

图表219：海宝示范园主要业务分析

图表220：上海市宝山区发展呼叫中心产业基地优势分析

图表221：上海市呼叫中心产业基地专业配套优势分析

图表222：北京呼叫中心产业基地基础设施建设分析

图表223：北京呼叫中心产业基地优势分析

图表224：山东呼叫中心扶持政策分析

图表225：山东呼叫中心（潍坊）基地配套设施优势分析

图表226：山东呼叫中心（潍坊）基地布局分析

图表227：中国声谷配套设施优势分析

图表228：中国声谷入驻企业类型分析

图表229：永川服务外包产业园定位分析

图表230：**集团提供的零售业解决方案

图表231：**集团提供的物流业解决方案

图表232：**集团提供的制造业解决方案

图表233：**集团提供的金融业解决方案

图表234：**集团提供的网站托管解决方案

图表235：**集团提供的在线游戏解决方案

图表236：**集团商业权能网络示意图

图表237：**集团优劣势分析

图表238：北京九五太维资讯有限公司基本信息表

图表239：北京九五太维资讯有限公司提供的解决方案

图表240：北京九五太维资讯有限公司服务模式

图表241：北京九五太维资讯有限公司优劣势分析

图表242：北京易才博普奥管理顾问有限公司基本信息表

图表243：北京易才博普奥管理顾问有限公司业务体系

图表244：北京易才博普奥管理顾问有限公司优劣势分析

图表245：北京鸿联九五信息产业有限公司基本信息表

图表246：北京鸿联九五信息产业有限公司主要业务

图表247：北京鸿联九五信息产业有限公司电信增值业务许可及特服号码

图表248：北京鸿联九五信息产业有限公司优劣势分析

图表249：上海易方实业有限公司基本信息表

图表250：上海易方实业有限公司呼叫平台业务

图表251：上海易方实业有限公司优劣势分析

图表252：易宝通讯集团有限公司优劣势分析

图表253：上海飞翱集团优劣势分析

图表254：润迅通信集团有限公司基本信息表

图表255：润迅通信集团有限公司优劣势分析

图表256：诚伯信息有限公司基本信息表

图表257：诚伯信息有限公司优劣势分析

图表258：北京九五智驾信息技术股份有限公司基本信息表

图表259：2020年上半年北京九五智驾信息技术股份有限公司产品结构分析（按营业收入）（单位：%）

图表260：2015-2020年北京九五智驾信息技术股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）

图表261：2015-2020年北京九五智驾信息技术股份有限公司盈利能力分析（单位：%）

图表262：2015-2020年北京九五智驾信息技术股份有限公司运营能力分析（单位：次）

图表263：2015-2020年北京九五智驾信息技术股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）

图表264：2015-2020年北京九五智驾信息技术股份有限公司发展能力分析（单位：%）

图表265：北京九五智驾信息技术股份有限公司优劣势分析

图表266：北京赛迪通呼叫中心有限公司基本信息表

图表267：北京赛迪通呼叫中心有限公司优劣势分析

图表268：北京讯达赛源科技有限公司基本信息表

图表269：北京讯达赛源科技有限公司主要业务介绍

图表270：北京讯达赛源科技有限公司优劣势分析

图表271：深圳市翔龙通讯有限公司基本信息表

图表272：深圳市翔龙通讯有限公司主要业务介绍

图表273：深圳市翔龙通讯有限公司优劣势分析

图表274：远东网络信息技术（上海）有限公司基本信息表

图表275：远东网络信息技术（上海）有限公司代表客户介绍

图表276：远东网络信息技术（上海）有限公司优劣势分析

图表277：山东万声通讯实业有限公司基本信息表

图表278：山东万声通讯实业有限公司优劣势分析


北京华研中商经济信息中心专注于行业报告,可行性研究报告等

• 词条

  词条说明

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