汽车/4S店行业神秘顾客调查

时间：2021-04-07

国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度，从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与，改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门，屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任，以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限公司（SMS）售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。

1）4S店神秘顾客概念

4S店神秘顾客就是假装普通顾客，根据事先提出的要求，去4S店暗访，对其店的销售、环境以及技术等服务能力作出评测，以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。

2）4S店神秘顾客具备的能力

4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力，做到不怯场，对汽车有些许了解，拥有驾驶执照（一年以上）；性格开朗大方，对4S店服务流程熟悉好。

3）4S店神秘顾客调查的目的

1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竞争，而进行的价格调查；

2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况；

3.了解竞争对手车型的各种营销状况。

4）4S店神秘顾客素质设定标准

1.年龄性别要求

2.驾驶技能要求

3.汽车知识要求

4.经济基础要求

5.工作态度要求

6.综合素质要求

7.项目经验要求

8.保密要求等

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建数据采集系统实时监控，严格遵循行业规范，运用科学的暗访技术，采用严格的质控体系，准确的数据，致力于为客户提供的、客观的、科学数据信息，帮助多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

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