深圳神秘顾客调查：神秘顾客培训内容

时间：2021-04-09

神秘顾客”（MysteryCustomer）是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或*的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

一名合格的神秘顾客都是要经过培训的，一般神秘顾客的培训内容分为5点：

1.服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现自然，从而不易暴露，另一方面*了解服务人员的心理，易于发现问题。

4.调查技巧：服务暗访工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

5.模拟暗访：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建数据采集系统实时监控，严格遵循行业规范，运用科学的暗访技术，采用严格的质控体系，准确的数据，致力于为客户提供的、客观的、科学数据信息，帮助多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

词条
词条说明
如何选择物业满意度调查公司
2020年，资本市场物业管理行业上市企业数再创新高，全年共有18家物企成功上市。截止到今年5月，2021年新增4家物企成功登陆资本市场，国内已上市物企达46家。越来越多的物业服务企业开始寻求行业发展机遇，积极开展开拓市场。同时，更多的物业服务企业开始借助第三方调查公司进行业主满意度调研。据工商注册资料不完全统计，国内的第三方满意度调研公司已**过一千家。在众多调研公司中，物业服务企业如何选择较佳的
神秘顾客检测标准
为保证神秘顾客检测的准确性、公平性和可比性，统一测评的标准就显得十分重要。因此，深圳神秘顾客有限公司（SMS）要求所有的神秘顾客做到要用一把检测的尺子来度量。【解决方案】方案一：细化统一的评测指标，统一打分标准，使每一项打分都做到有据可依。深圳神秘顾客有限公司（SMS）针对神秘顾客访问项目，细化的统一测评打分标准。（1）根据神秘顾客测评各个模块权重不同，打分标准的侧重有所不同，使该标准具备
如何进行神秘顾客的培训？
神秘顾客的培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面，应该有专人来负责，在培训后进行必要的考核，以达到理想的培训目的。神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧： 1、服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的
物业满意度调查入户访问开展
入户访问是物业满意度调查中常见的访问方式之一，入户访问一般由调研员按照研究项目规定的抽样原则到抽样户家中找到符合条件的业主，直接与其进行面对面的交流，从而了解小区业主对物业各项服务的满意程度和建议。入户访问具有以下优势： 1、面对面访问可以现场验证业主回答真实性，减少调查误差。 2、调研员在业主填写问卷过程中可以随时解释其疑问，使调研的准确性提高，保证问卷数据有效性。上书房信息咨询物业满意度调