【客服外包公司】自建有哪些缺陷？

时间：2021-06-02作者：怀远网络科技(深圳)集团有限公司浏览：333

在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

管理层专业度问题

传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。

电子商务人才缺乏

大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马？也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。

企业自建的浪费

由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的较大浪费。

在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。


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• 呼叫中心外包优缺点

  优点：1)系统开通较为*没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，**系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。3)外包呼叫中心提供整

• 什么是电话销售外包

  1)电话销售其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把这个工作做好的。一名合格的电话销售人员的成长需要长期的培训和丰富的电话销售实战经验，但其中也不能否认个人天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了TA能做一个好电话销售。2)很多企业都说电话销售团队不好带，因为对人员的管理、培训及稳定性要求非常高。一些中小型企业自己招聘、培养的电话销售，面临情况往往是人员不稳定、人员流动性太大。3)当然，管理也

• 电话销售外包收费模式

  **、固定薪资这种方式就是专人专席的、咨询比较大的企业比较适用了，一般售前客服都是5000—6000一个电话销售，工作时间是8个小时。优点：每月结算的时候比较方便；缺点：这种方式的客服销售积极性会差一点，没有业绩的压力。第二、底薪+提成这种方式是目前比较常用的一种，底薪和提成都是可以根据企业具体情况再次沟通的！优点：能充分调动呼叫中心人员主观能动性方面的激励性，尤其是业务提成能激励销售人员追求优秀