我们要耐心倾听客户的抱怨,将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地的理解他们。不要总是试图打断客户,因为这样即不礼貌,又*让客户产生更多的情绪,造成问题难以解决。
等客户把情绪发泄完之后,通常就会与我们们好好沟通了。我们适当的给客户安抚,然后再给出解决的方法和时间才较为有效。
认真解释,当客户对我们提出问题之后,我们的态度要尽量温和,让客户感受到我们是抱着诚意来为他解决问题的,诚恳是十分重要的,由于无法面对面沟通,客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处,博取他人同情,毕竟人都是有感情的动物,如果这个评价对于你相当重要,可以利用此计巧妙的把评价处理掉。
提出补偿和解决方案
当进行了有效沟通后,如果此时客户仍然没有修改评价 的意愿,就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿,按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户协商
快速收尾,减少客户犹豫时间
及时收尾,将评价链接发给客户,让*找到并修改。提高修改的成功率。在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。给我们好*扭转的僵局画一个圆满的句号。
其实每个都面对中差评都是不可避免的,都要提前做好心理准备,想好应对措施。沈阳锦圣科技代运营公司有着精湛的技术,优秀的团队,精确的目标,欢迎来电咨询!
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