【呼叫中心外包】电话呼叫中心是什么？

时间：2021-07-16

作者：怀远网络科技(深圳)集团有限公司

电话呼叫中心是什么？

电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。

随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。

时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等**的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

电话呼叫中心类别：

1、电信运营商电话销售系统

随着移动通信事业的*发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系。

通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。特点：业务简单快餐式消费电话量大客户规模大坐席规模大单个电话时间短坐席从成本考虑可以不配置电脑。

2、保险行业电话销售系统

中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。

面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具，已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。

15814028058

词条
词条说明
【客服外包公司】自建有哪些缺陷？
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。管理层专业度问题传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。电子商务人才缺乏大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马？也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。企业自建的浪费由于自建渠道对
快递客服外包公司是怎么运作的
由于快递客服业务外包那么受大家喜爱，毫无疑问有很多好朋友想要知道是怎么运营的，在这儿北京市萌萌哒客我就来为我们简易的介绍一下，的运行步骤和运行方式吧。会出现的五大部门我们先而言说靠谱的会出现的五大部门：行政人事部、互联网市场部、电销部、客服部、质量检测部、财务部门、综合管理部这些。是怎么运行的，毫无疑问就需要剖析一下各部门的职责了，再掌握各部门中间是怎样相互配合的。较先，大家来说一下行政人事部：人
呼叫中心业务外包特点
1.呼叫中心外包服务特点是，可以提高企业的效率，帮助企业把核心经历放在核心业务商，呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，因为呼叫中心业务对于公司来说，只属于一种增值辅助的业务，将它承包给更专业化的呼叫中心外包商，节省更多时间将更多的精力投入自己公司的核心业务上，也可以利用呼叫中心外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体客户服务水平不断提高。2.呼叫中心外包公司在进行承包业务
什么是客服外包
客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商，由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可选择客服外包后，就不用