沈阳网店运营维护老顾客的方法

时间：2021-08-06

沈阳网店运营维护老顾客的方法，维护老客户的成本要远低于新顾客的开发成本，而且老顾客的存在能够为网店的正常运营提供基础，因此网店在经营过程中一定要学会维护老顾客。
1.更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2.特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义
3.由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系**过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
4.善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
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