什么是售后服务认证？

时间：2021-09-22

售后服务认证是运用我国**部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为：GB/T27922-2011）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

如何进行售后服务认证：

首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度：

（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；
（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三星级售后服务；
（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四星级售后服务；
（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五星级售后服务。

需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作），不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽，因此，**也较高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

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词条
词条说明
售后服务认证针对的范围
只要是在*人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询
AAA信用等级是什么意思
3A等级是评级公司或评级机构是指那些为一些公司或个人做出信用评级的机样本构。他们会将调查结果转卖给和被调查公司有生意来往或者意欲有生意来往的公司。拥有3A信用评级的公司，他们的商业信用往往很好，逾期还款或者拖欠不还的可能性很小。对于其他公司而言，去购买该公司的债券或者以赊销方式提供给该公司服务和货物是比较安全的。相对而言，这样的3A登记公司也会在贷款方面有一定优惠。3A等级是指根据标准普尔或穆迪具
企业资质证书有哪些
IT企业资质认证，包括认证、资质两个部分，其中：认证包括：常规的—— ISO9001质量管理体系、ISO20000信息服务管理体系、ISO27001信息安全、ITSS认证、CMMI认证比较**的——ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO/IEC 29151个人数据隐私保护管理体系认证等资质包括：ISCCC信息安全服务资质、信息系统集成资质、音视频集成资质、涉密系统集成资质、电子与智能化资质
售后服务认证的作用及意义
服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。服务认证对企业的意义1. 服务认证是由国家认监委