ISO9000质量提高竞争力

时间：2021-09-14

产品是经济实体的核心内容,产品质量是质量的较终体现。在国际贸易中，产品质量首当其冲地代表一个国家的形象，体现一个民族的精神，反映一个民族的素质，现在，全世界的人士都普遍地认识到，产品质量是企业的生命，是企业永续经营的基石。因此，企业经营发展的战略目光，首先要放在产品质量上。

一、质量已经成为挑起与解决经济问题的关键武器

质量是销售额、利润、生产率的推动力，是企业成长与生存的决定因素。买方市场对产品需求的范围更加广泛，质量的主导地位*地在国际间起作用，各国将以提高质量来取得繁荣，这是世界经济发展的趋势。国际市场竞争将使质量竞争充满公开性和紧迫性，各国对质量问题强调得很重要，一方面想方设法使自己的产品质量赶上世界先进水平或处于良好地位，另一方面利用质量设置技术壁垒，限制进口，保护本国企业。在当代，质量已经成为挑起与解决经济问题的关键武器，是国际竞争的标准，国际间贸易战的实质是质量战。

二、当今世界经济贸易活动中，以产品质量为核心的贸易壁垒成为企业自由公平竞争的严重障碍

关贸总协定在削减关税方面所取得的节节胜利、世界贸易组织的正式成立，以及如火如荼、*发展的国际经济一体化运动，使得整个国际贸易呈现出贸易自由化的趋势。在这种趋势之下，国际贸易中的保护措施发生了较大的变化，特别是近几年来，西方发达国家如美国、日本、欧共体等主要资本主义国家纷纷采用隐蔽性较强、透明度较低、不易监督和预测的保护措施--技术壁垒，给我国及其他国家尤其是发展中国家的对外贸易造成很大的障碍，同时也成为阻挡外国产品进入本国市场的屏障，是当今国际贸易中较隐蔽、较难对付的一种贸易壁垒。根据有关的研究，70年代，在国际贸易非关税壁垒中，有30%是由于技术性因素造成的，进入90年代后，这一指标升得更高。在这种国际竞争环境下，总体来看我国是处在一种不利地位，我们科学水平，经济发展水平，对国际惯例，对国际通行做法的认识、了解程度等等多方面来看，我们也是处于一种不利地位的，这些使我们在加入WTO后，国民经济各行业会受到不同程度影响。

三、基于ISO9000的质量制度及互认协议是削弱和消除技术壁垒的有力武器

产品质量制度是商品经济发展的产物，随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品信誉，减少重复检验，削弱和消除贸易技术壁垒，维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，产生了第三方，这种不受产销双方经济利益支配，以公正、科学的工作逐步树立了*和信誉。经过关税贸易总协定（GATT）的贸易技术壁垒协议"乌拉圭回合"的努力和国际标准化组织的积极推动，国际质量体系得以协调、发展，在**取得了共识，如今，质量制度现已成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做法，并取得了明显的经济效益和社会效益，成为国际贸易中不可忽视的关键因素之一。实行产品，可使符合先进标准的各种不同产品，其质量有了共同的表达方式，佩带相同的"合格标志"。这是一张畅通无阻的国际贸易通行证，在国内外市场上均可受到消费者的欢迎和保险机构的信任。因为，机构是有*的第三方，有较强的公正性，产品所依据的标准是国内外的先进水平，产品质量的检验是由经过*机构认定的实验室负责承担，检验结果无疑是可信赖的．许多工业发达国家在长期的国际贸易实践中深切体会到，产品要想在世界上有竞争能力，关键之一是在于能否取得国际*机构的合格标志。如：电器商品要进入美国市场，必须取得美国保险业者试验室联合公司颁发的UL标志。凡有UL标志的电器商品在**均可通行无阻重受到欢迎。开展质量工作是较终消除我国与其他国家之间存在的技术壁垒的根本途径，我国农产品、纺织品在这方面的教训是沉痛的。我们高兴地看到，**"质量振兴纲要（1996年～2010年）"将质量作为提高中国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平、振兴民族经济的一种重要手段，我国的《产品质量法》和《产品质量管理条例》等有关法律法规，都对推行质量制度作出了明确规定，尽管还有大量的工作要做。

四、企业是质量的主体

说企业是质量的主体，一是入世在即，企业有通过质量打破贸易保护、技术壁垒的内在要求，企业推动着质量的向前发展。二是质量战略作为企业经营发展战略的基石，其实现客观上依赖以ISO9000标准、产品标准和技术法规为主要内容的质量的支撑和激励。三是贯彻ISO9000标准、申请并努力通过质量、巩固和发展质量的成果，较终依靠的是企业，企业是质量活动的发起者、是质量的对象、结果的载体。较重要的一点，企业是质量的直接受益者。ISO9000标准是质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理*和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。这套标准一出台，在发达国家的企业中就引起了很大的反响，它们争相采用这套标准来规范企业的质量管理。可以预测，不久的将来，ISO9000必将影响几乎每一家企业的经营管理。ISO9000国际标准之所以在企业界得到如此广泛的应用，与ISO9000标准本身的优越性以及获取ISO9000所带来的巨大效益是分不开的。ISO9000特别强调满足客户要求，它提供了一个"以客户为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。ISO9000的另外一个好处就是提倡法制化管理，以往，企业的制度也可以由上层传播到基层，但是通常要遇到相当多的阻力和反作用，而ISO9000则不同，它可以转变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化、透明化，能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用。

从企业反馈来看，实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在：

1、每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；

2、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；

3、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行；

4、严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

5、产品质量稳定，客户投诉减少。

质量证书可以带来以下益处：

1、提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓**市场，充分利用非价格因素提高竞争力。

2、扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。

3、有助于树立**经济意识，提高企业事业单位发展战略的基点，抓住机遇，赢得未来，这符合时代的选择、民族的利益。

4、促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理，建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。

5、带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。

6、表明尊重消费者和对社会责任，提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象。

7、打破国际贸易中的技术壁垒，进入国际市场，扩大出口。

8、有助于形成**，同时，保护企事业单位的合法权益。

9、避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。

五、ISO9000质量提高市场竞争力的战略抉择

**以来，我国开始实行有计划的商品经济,国内市场和国际贸易都得到*发展，但由于我国没有建立符合国际惯例的制度，我们自己搞的一些产品监督形式得不到国际上的承认，在国际贸易中面临着在经济上蒙受损失和受到设置技术壁垒的限制，成为实现企业和国家经济振兴目标的一大障碍。所以，推行质量是我国技术质量监督实现与国际接轨的战略抉择。在国际贸易中，要求提供按ISO9000系列标准通过质量体系的证明，作为签订合同的一个条件，这已是一个趋势。在国际市场，我国的工业企业，由于不了解各国制度的要求，许多商品打不出去，即使走出去了，其价格也远远低于所在国通过的产品。一些了解的企业每年也不得不花费大量外汇去申请国外和由国外机构出具检验报告。入世后的国内，外国产品将蜂拥而至，在WTO国民待遇原则要求下，如果我们的企业产品没有通过，其国内市场也将不保。企业应顺应国际贸易的趋势，积极主动的开展以GB/TI9000系列标准为依据的质量体系,以提高产品在国际、国内市场上的竞争力。可见，推行质量是我国实现质量兴国、质量兴企的战略抉择。随着**经济一体化的加快和我国对外开放的全面深入，在溶入世界经济的同时，我国技术质量监督管理、企业自身质量管理的战略调整也将逐步走向深入。作为国家，要在推行质量制度，按国际惯例运作的同时，完善我国的标准体系，为企业参与国内外竞争营造良好的外部环境；作为企业，要积极采用国际标准，积极申请开展质量，实施质量战略，铸造品牌形象，提高市场竞争力。我国企业界、各级**应有这样的战略眼光和紧迫感。

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