合肥市申报售后服务认证材料基本内容了解

时间：2021-09-23

合肥市申报售后服务认证材料基本内容了解
我们企业在规划企业发展蓝图的时候，一定是对其有了解的。那么就售后服务认证是怎样的一个证书呢？首先我们要了解其基本内容。
售后服务认证咨询电话：18056083317 微信同号
一、证书名称：售后服务认证证书
二、国家认监委查询网址可查
三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。售后服务认证证书
四、评审结果，满分为1000分。
a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；
b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；
c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；
d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。
五、售后服务认证需要企业准备资料
1.公司简介（电子版或纸质）
2.销售合同（应覆盖所申请的全部产品）
3.投标文件（电子版或纸质）
4.服务管理手册（打印）
5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份
6.公司所用销售产品的质检报告
7.员工培训记录（相关法律，如质量法，消费者权益保护法等）
8.员工取得的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份
9.设备工具的年检记录（公司内部年检即可）
10.售后服务流程图及售后服务电话，或者售后服务承诺。
11.财务预算或财务支出记录（财务部出具的为保证或提升服务质量）
12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。（1份）
13.产品交付验收单或验收报告（4份）
14.发货单（3-4份覆盖所申请的产品范围）
15.交付产品时的安装调试记录（4份）
16.维修记录单（4份）
17.客户巡检记录（4份）
18.客户报修记录（4份）
19.客户满意度调查表（4份）
20.员工绩效考核记录（5份）
21.合格供方名录（1份）
22.维修后的回访记录（4份）
23.客户投诉记录（4份）
24.客户培训记录（4份）
25公司网址，售后服务热线电话号码及+联系人
26.售后服务网点清单
27.售后服务管理师人员名单及身份证号
28.商品附属文件(如说明书，合格证等)
29.公司是否具有各部门软件管理系统
30.营业执照副本复印件1份
注意：企业提供的以上证据必须全覆盖所申请的产品范围。

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词条说明
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