商品售后服务体系咨询，和管理体系对比，都有哪些区别和价值

时间：2021-12-21

作者：天津岩真企业管理咨询有限公司

得到商品售后服务评价体系咨询有哪些好处呢？

（1）*性咨询，，证实其在全国各地全领域范畴的服务项目**性。

（2）大中型机关事业单位招标投标、公开招标等主题活动的主要参照和资质证书规定。

（3）顾客认同，在商品及包裝上可标志“售后服务咨询”评星标示，具备感染力和确认性，供顾客安心购买。

（4）服务企业合格，根据咨询的服务企业工作能力**过行业标准，能加强服务项目管理能力及服务能力。

（5）持续改善服务项目，健全**体系，创建优良售后服务用户评价，持续改善服务水平，提高服务项目盈利链不断盈利。

别的咨询的体系文件，那麼商品售后服务评价体系认创建服务项目体系文件呢？

是的。规范5.1.4.1条文有明确规定：“对售后服务中的每一项主题活动和步骤，制订相对应的规章制度和标准，确立商品/服务范围、职责设计方案、机构职责分工、运行体制，信息方式反映，产生完善的售后服务指南。”

咨询是一个发觉直接证据的全过程，仅有先拥有文档和指南，才可以按管理制度和执行服务项目。假如连文档也没有，那麼执行是无从说起的。

有关规章制度文档梳理在一起，一个总体的系统软件，便是体系文件。称为“服务手册”，或是“服务项目体系文件”全是可以的。

管理方法体系咨询和商品售后服务评价体系咨询，都是有“体系咨询”四个字，那麼管理方法体系咨询和商品售后服务评价体系咨询有什么不同？

有下列三层面不一样

（1）名字含意的不一样

商品售后服务评价体系咨询，“评价管理体系”是规范的名字，指该规范是对“商品售后服务”开展评价的一个系统软件，该系统包含了评价方式、评价指标值等。商品售后服务评价体系咨询，就是指开展外界审批和咨询。

“体系管理”是一个专业术语，也可称之为“管理方案的 ** ”，在质量管理上采用的监管对策。管理方法体系咨询的关键字是在“体系管理”四个字上，含意便是对“体系管理”开展咨询。例如质量咨询体系ISO9001，咨询依照ISO9001规范的标准完成了管理方法。

商品售后服务评价体系咨询是对服务企业工作能力的咨询，管理方法体系咨询是对企业经营管理对策的咨询。

（2）咨询类型的不一样

《我国咨询认同规章》*十七条要求：“我国利用经济发展和社会经济发展的必须，实行商品、服务项目、管理方法体系咨询”。

在我国现阶段一共有以上三类咨询。

商品售后服务评价体系咨询是服务项目咨询类型，授予“服务项目咨询资格证书”。而管理方法体系咨询是管理体系咨询类型，授予“管理方法体系咨询资格证书”。也有一类咨询是商品咨询，是对设备的物理化学特点等开展咨询（是不是做到了某种性能指标，如电气设备特点、农残量等），如3C咨询、绿色**食品咨询等，授予“商品咨询资格证书”。

三类咨询是并列结构的、平行面的、其特性不一样，咨询結果也不一样，不可以搞混。

《我国咨询认同规章》*二十五条要求：“得到咨询资格证书的，理应在咨询范畴内应用咨询资格证书和咨询标示，不可运用商品、服务项目咨询资格证书、咨询标示和有关文本、标记，欺诈群众觉得其体系管理已根据咨询，也不可运用管理方法体系咨询资格证书、咨询标示和有关文本、标记，欺诈群众觉得其商品、服务项目已根据咨询”。

（3）评价规定和結果的不一样

《商品售后服务评价管理体系》（GB/T27922-2011）规范是一个评价特性的规范，咨询目地是评选出色。咨询依照规范执行了售后服务，并做到了某一个相对高度（评星）。它是得分制的咨询，是按评价的分数来考量服务能力的多少，做到70分（含70分）以上，合格级售后服务；做到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；做到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

而管理方法体系咨询是审批企业的管理方式和主题活动是不是所有合乎其标准（有不符则不可以根据咨询），都没有分数规定。

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