商品售后服务认证相关问题

时间：2021-12-18作者：深圳华谊企业咨询管理有限公司浏览：136

1、问：商品售后服务认证，是哪一个类型的认证？

答：《我国认证认同规章》要求：在我国的认证分“商品、服务、体系管理”三类认证。在其中如“3C”、“绿色**食品”等，归属于商品认证类型；“ISO9001质量认证体系”、“ISO14001质量管理体系”等，归属于体系管理认证类型。也有一类便是服务认证，合同能源管理，**，**品牌认证 资信评级 商品售后服务认证等服务认证类型，是应用《商品售后服务评价指标体系》规范（GB/T27922-2011），对企业的服务工作能力开展审批，对服务水准作出点评。

2、商品售后服务认证现阶段有哪些局势？

答：产业结构升级。

1）**办公厅2014年26号文档《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中规定：“激励企业将售后服务做为市场开拓、提升竞争能力的有效途径，提高服务作用，完善服务互联网，提高服务品质，健全服务管理体系。健全商品“三包”规章制度，促进发展趋势商品派送、安裝调节、新旧置换等售后服务，积极主动应用互联网技术、物联网技术、互联网大数据等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、经营维护保养、服务支持等售后服务业态创新。大力推广技术专业维护保养检修服务，加速技术研发与运用，推动维护保养检修服务业务流程和服务方式自主创新，激励进行设备监理、维护保养、维修和运作等项目生命周期服务。积极主动开发系统化、社会性的第三方维护保养检修服务，适用*条件的工业生产企业内设机构向技术专业变化。健全售后服务规范，加强售后服务专业团队基本建设，完善售后服务认证规章制度和品质检测管理体系，进一步提高用户满意度。”

2）招标投标采纳领域愈来愈多。

到现在为止，已经**械设备、家用电器、家居装修、电力企业在招标投标里将是不是有根据售后服务认证做为大大加分标准。

3）企业愈来愈高度重视售后服务。

愈来愈多的企业了解到，售后服务是反映的企业竞争能力。美的、美好的、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系，根据售后服务认证后，具有不错的表率作用，愈来愈多的企业高度重视售后服务，陆续规定根据认证。

3、问：商品售后服务认证，可以对什么种类的企业认证？是不是只对有形“商品”的企业认证？

答：只需是在我国内诚信经营的企业都能够申请办理认证，包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、给予隐形商品（服务）的企业。

商品是进到交易行业的商品。商品除开有形的商品外，还包含隐形的服务。工业用品和民用型日用品都归属于商品。

有形商品具备外型方式和内部品质及其营销成份，如质量、包裝、**品牌、造型设计、样式、色彩、文化艺术等。

隐形和技术性服务，如金融业服务、财务会计服务、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。隐形商品一般伴随着有形商品而产生，也伴随着有形的基础设施建设而产生，服务、宾馆服务、美容护肤服务等。

因此，凡有单独法人资格的生产制造、进出口贸易、服务企业都可以申请办理认证。

4、问：《商品售后服务评价指标体系》（GB/T27922-2011）规范中“售后服务点评”的范畴有哪些？

答：规范明确提出的“售后服务点评”是理论定义，“点评”是融合整体规划、管理体系、資源、特点、总数、時间和主题活动、全过程、实际效果等开展的分辨，因此对“售后服务”的点评必定包含对总体服务系统软件的的规定（包含售前必须提前准备的工作中）。如商品专业知识文化宣传策划，售前对客户的告之和服务承诺，在大型商场、旅游景区、飞机场、服务营业网点等创建的设备，及其机构为完成服务而实现的工作人员和资源分配层面。而不是仅是“商品卖出之后的维护保养服务”。

规范全文：“售后服务包含但不限于下列层面：

1）随合同签订而给予的主题活动；

2）在商品卖出到资金投入一切正常应用期内所涉及到的主题活动；

3）商品品质牵涉到的主题活动；

4）以得到消费者意见反馈或维持消费者关联而进行的主题活动；

5）以商品为基本，为客户给予有关信息的主题活动；

6）在有形商品或设备基本上给予文化艺术核心理念或有关服务的主题活动。


深圳华谊企业咨询管理有限公司专注于企业信用等级证书,清洁行业服务企业资质证书,商品售后服务认证证书等

• 词条

  词条说明

• 商品售后服务体系认证的价值

  商品售后服务体系认证的价值（‌‌1）*认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务良好性。（2）大型企事业单位招投标、**采购等活动的重要参考和资质要求。（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。（5）持续改进服务，完善服务体系，建立

• 商品售后服务体系认证，**采购必要门槛

  服务项目的产品质量怎样开展证实呢？依照《我国认证认同规章》，可以根据服务项目认证来证实。认证是由第三方组织证实商品或服务项目合乎行业标准或技术标准的质量认证主题活动，而服务项目认证，便是证实服务项目质量好坏的*性鉴定。在相同条件下下，公开招标、大中小型工程项目招标中，招投标企业为何获胜？这几年全国各地企业的经验是，根据国家准许的“售后服务认证”。1.提高了企业品牌形象在我国《产品售后服务评价体系

• ISO三体系认证对企业的意义

  ISO三体系认证对企业的意义：1、强化品质管理，提高企业效益推行ISO9001对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，较大地提高工作效率和产品合格率，*提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际标准实行管理，并已取得了ISO9001质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产

• 经营理念

  深圳华谊汇集了众多行业管理咨询师，秉承以诚相待，言必行，言必成的经营理念为客户服务，多年来承蒙广大客户的厚爱。