你家的产品需要做售后服务认证吗？

时间：2021-12-19

现阶段，在我国的认证分成“商品、服务项目、体系管理”三大类，商品认证和体系管理认证已进行很多年，得到了各种机构的普遍参加，获得了预期效果。但针对服务项目认证而言，整体还处在一个较新的行业。2006年国家商务部施行了《产品售后服务评价指标体系》国家标准，2011年升高为行业标准。2007年，由国家商务部强烈推荐、认监委准许，根据该规范进行了售后服务认证。

说白了的售后服务认证，又叫售后服务评星认证，其全名叫“产品售后服务评价指标体系认证”，由国家商务部施行的**个我国准许的全领域服务项目认证。依据各类评定优秀率，授予“服务项目认证资格证书”，级别鉴定共分成4个级别：

伴随着社会经济的发展趋势，在各种各样产品供过于求，企业竞争激烈的彻底市场经济体制时期，顾客不会再达到于要花长期等候的售后服务，也愈来愈多企业将搞好售后服务归入运营模式之一。因此就会有许多企业为了更好地健全企业运营发展趋势而积极主动审报售后服务管理体系认证，、美好的日用、厦门航空、德力西、梦金园、江苏省、雅迪、天等大中型企业根据建立完善售后服务管理体系，变成一家根据售后服务认证的企业，具有不错的表率作用，使很多的企业逐渐高度重视售后服务，意识到售后服务才算是企业市场需求的最后一张王牌，推行企业售后服务认证规章制度将是发展趋势社会主义社会市场经济体制的务必与必定规定。

现阶段进行的产品售后服务认证归属于三大类中的服务项目认证，《产品售后服务评价指标体系》规范是根据GB/T27922开展核查，对企业的服务能力开展审批，对服务质量作出鉴定。因为标准设定比较苛刻，一次性根据“五星级售后服务认证”的概率较低，假定**次参与“售后服务认证”就得到“五星级售后服务认证”的企业，的售后服务的规范和品质是历经十几年的提升沉积出来的，是该领域的榜样企业。

自然这也不是一定的，也不是说中小型企业就无法做到五星级，主要是规范中有一些条文中小型企业相对性较难，例如资源分配的健全性、例如产品研发、消费者满意度测评、困境事故处理等。在其中也不缺有服务范围遮盖地区的中小型企业做到了五星级，确实是服务项目工作中健全，审查时罚分非常少。反倒是大中型企业因为服务项目范围广，消费者埋怨相对性较多，反倒会丢分，这一和当场审查的随机抽样也是有关联。例如此次抽到了服务质量较为差的营业网点，丢分较为严重。

实际上，要想根据售后服务认证核查并不会太难，它是得分制的认证规范，按点评的分数来考量服务能力的多少，只需把售后服务管理体系贯彻落实到工作上，创建了规范化的管理体系，严格执行规范规定执行售后服务，提高服务质量，当然就能得到服务项目认证资格证书。

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