ITSS认证的介绍

时间：2021-12-24

作者：北京中联旭诚科技有限公司

ITSS认证的介绍

ITSS指的是信息科技服务规范

ITSS充足参考了质量控制原理和流程改善方式的核心思想，要求了IT服务的构成要素和生命周期，并对它进行规范化。包含：

◆ IT服务的构成要素：

工作人员（People）、步骤（Process）、技术性（Technology）和资源（Resource），通称PPTR。

◆ IT服务的生命周期：

设计规划（Planning & Design）、布署执行（Implementing）、服务经营（Operation）、持续改善（Improvement）和监管（Supervision），通称PIOIS

伴随着现代信息技术的*进步和深层运用，运维管理服务销售市场已经产生变化，销售市场竞争激烈、成本费飙升、领域盈利慢慢减少是全部运维管理服务领域遭遇的共性问题。执行运维管理服务工作能力生命周期实体模型，的运维管理服务业务流程，改进运维管理服务品质，为客人给予高令人满意的服务，推动与顾客共发展。

◆ 传统式IT：

传统式的IT的集成化业务流程逐渐衰老，怎样以IT系统集成化业务流程主导的新项目型业务向以服务业务流程主导的服务型业务转型发展，从顾客获得大量的不断收益，关心的问题。执行运维管理服务工作能力生命周期实体模型将使企业发展规划本身的运维管理服务业务流程，以运维管理服务业务流程为导向性，基本建设本身的运维管理服务工作能力体系管理。

◆ 传统式IT软件行业：

传统式的IT软件行业以销售管理软件为主导营的业务流程，但伴随着互联网技术等现代信息技术的发展趋势，APP的应用顾客已不会再限于有着APP，反而是期待更为深层次的系统软件，将APP深层次渗透到本身业务流程管理和进步中。而言，更要以顾客为出发点，关心客户满意度，将业务流程转化成以APP运维和数据信息服务等有关业务流程中。

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