ISO9001管理体系认证与售后服务体系认证为什么不一样？

时间：2021-12-29

大家都知道，售后服务管理体系认证资格证书是分级的，基本上合格级至较高级别五星级。不一样星级代表着企业在售后服务层面所做的标准合格规定水平，自然也表现出企业的综合能力及看待售前售中售后服务的服务水平。据武汉市迭世网络科技责任人掌握而企业有着星级售后服务认证资格证书，则可以协助企业完成招标投标大大加分，日常工作中日臻健全，获得顾客的忠诚信任，造就企业大长鸿图。

售后服务星级认证是根据《商品售后服务评价指标体系》行业标准执行，是我国准许的*性认证。适用我国地区加工制造业企业和市场销售服务型企业的售后服务水准的点评。据统计，自2006年公布至今，、厦门航空、美好的日用家用电器等企业根据了国家标准售后服务认证。

根据认证，企业可以保证持续改善服务，健全服务管理体系，进一步强化服务管理能力及服务工作能力，提高服务盈利链不断盈利。与此同时，证实了企业在全领域的服务**性，得到顾客和销售市场认同，企业在商品及包裝上应用服务认证星级标示，具备感染力和确认性，以供顾客安心购买，也为大中型工程招标、**部门招标采购等层面给予资质证书。

为什么能获得市场经济体制的认同，盖因商品售后服务认证有着如下所示特点：

1、以《商品售后服务评价指标体系》行业标准，对差异行业领域的服务关键点和评价方法开展了规定。“评价指标体系”，指该规范是一个对售后服务开展评论的“管理体系实体模型”。

2、认证点评包含了企业的服务管理方法、服务资源分配、工作人员规定，及其实际实施的阶段，的审查，还包含对服务营业网点的审查。

3、包含对服务的搜集和消费者感受点评。

4、审批方法选用得分制，是服务因素点评的管理体系 ** ，可以客观性合理地对企业服务水准开展考量。得到合格（70分）并不艰难，但高星级有难度系数，在拉下领域服务水准的与此同时，也推动受审方不断并列和提高，不断完善服务。

5、融合了售后服务专业人士（售后服务管理师）的学习培训配备规定，让认证企业从資源到工作人员上保证规范化和系统化。

与此同时，售后服务管理体系与大部分企业所熟识的ISO9001体系管理认证对比还有所区别：

1、“体系管理”是一个专业术语，也可称之为“管理方案的 ** ”，指企业在质量管理上采用的监管对策。体系管理认证的关键字是在“体系管理”四个字上，含意便是对“体系管理”开展认证。例如质量认证体系ISO9001，认证的結果是证实企业依照ISO9001规范的标准完成了管理方法。而商品售后服务认证不但有对服务的管理方法，也有对服务实行实际效果的点评。

2、体系管理认证范畴指“管理方法的方式”，而商品售后服务认证优化到了更详细的方面，例如对服务点评的实际指标值，如资质证书、時间、实际效果、服务承诺、工作人员衣着等领域的主要因素，并依据领域不一样，也有一些系统化的指标值。包含了（在服务层面）更优化的管理方案，及对实际实施的点评规定。

3、体系管理认证规定受审方做到规范所有条文达标，而商品售后服务认证则是选用得分制，将服务工作能力划为四个级别，做到70分及为达标，高质量的服务自然得到更高一些星级。

《商品售后服务评价指标体系》是行业标准的认证，是对企业售后服务水准提高的一种方法，有较高的限制性和实证法，与此同时将认证标示在市場上明确给顾客，也是一种催促，能具有适者生存的实际效果，协助企业走得很远、更加稳定。

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词条
词条说明
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