涨渔crm|如何抓住客户跟进的窗口期？

时间：2022-04-25作者：上海榕氪软件有限公司浏览：134

给一个不感兴趣的客户介绍产品，当然是在做无用功，但如果是给一个有需求的客户介绍产品，当然就轻松了，但是我们该如何抓住客户这来之不易的窗口期，提高成交概率？
我们的开场白很精巧，客户对我们也有点兴趣了，那我们接下来该怎么跟客户聊天？

大多数销售不会跟进客户，主要是因为缺少经验，不知道客户的实际情况，不知道客户的喜好，不知道客户之前有没有对比过竞品，不知道客户较近在想什么。这些情况如果你都了解，自然就有很多办法说服客户。

但是，如果我们前期获取比较匮乏，在跟进时就没有抓手。所以，我们一定要抓住客户对我们感兴趣的窗口期，多收集相关信息。

还有一种情况是，你已经加了客户微信，但他很长一段时间没什么反应，直到你发一条爆赞的朋友圈信息，他才问你那个产品怎么卖的。这就是一个窗口期，很多销售就傻傻地把产品资料发给客户了。

我一般不建议直接给客户发产品资料。

为什么这个时候不给客户发产品资料呢？一旦你把资料发过去了，就会陷入非常被动的境地。客户会告诉你：“好的，我先看一下。”接下来，你们的聊天就会变成：“你看了吗？”客户的回应一般有三种：“还没看”，你只好催他赶紧看；*二种是“没看完”，你会催他赶紧看完；*三种是“看不懂”，因为很多产品资料写得不太好，客户看了半天不明其意，想看的内容没看到。所以，我一般不建议给客户发产品资料。

当客户问我能不能把产品资料发给他看一下时，我会回复他：“您有空吗？占用您两分钟时间，简单的了解下您这边的需求，因为我们crm系统版本有很多，我看哪个版本比较适合您。”一般客户就会简单的介绍下自己对crm系统的需求，这样我也就抓住了客户的窗口期，在了解客户需求的情况下给客户提供了合适的产品。

通常，我会采用打电话的方式，因为在用文字传递信息的过程中很难共情，会破坏沟通的气氛。所以，我们一定要有掌控感，争取一次与客户语音沟通的机会。因为打字实在太浪费时间了，而且每次发到关键时刻，客户就半天才回一句“不好意思，开会去了。”
相信我，语音沟通一次胜过文字沟通一个星期，而一次见面又胜过语音沟通一个星期。所以，如果可以的话，尽量邀约客户见面。但是目前，阻碍了与客户见面的机会，不过可以采用视频会议的方式，也是非常可以的。
为什么客户这个时候愿意与我们语音沟通呢？因为这是窗口期，客户的需求相对来说比较旺盛，我们这时提出一些请求就比较容易得到回应。再说了，我们的请求本质上也是为了服务客户。


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