新零售系统开发的发展前景

    新零售热词兴起的背景:中国电子商务总交易量增长放缓,从2011年74%的增长率下降到2017年的19%。网上交易有达到**峰的趋势,竞争非常激烈。亚马逊、京东和阿里巴巴必须接触线下业务。


    在现代物流、移动支付、金融、技术体系等新零售需求的基础服务不断完善和成熟,消费升级的趋势迫使过去以低价格模式为主流的在线零售企业发生变化。


    二、新零售转型的重点在哪?


    新零售的核心驱动力是数字化。


    在不断更新的时代背景下,新零售和互联网+、移动互联网、O2O、物联网等可能只是一个不断更新的概念,我们要从本质上看问题。


    我认为数字化是描述时代、用户数字化、商店数字化、生产数字化、渠道数字化、供应链数字化、营销数字化、数字化是新零售的核心驱动力。


    无论什么流行念是什么,技术和工具都会发生变化,商业本质也会保持不变。如果这些概念不能改进和增强企业的业务流程或业务系统,不能为企业用户创造过去传统旧技术无法创造的新价值,那么我建议忽略所有时尚概念。


    简言之,在过去,我们依靠旧的技术做生意,但现在我们必须依靠新的技术。这里的技术不仅仅是IT,而是一种新的工具和新的做事方式。为客户创造价值的目的并没有随着热门词汇的出现而改变。改变的只是做事的手段。我更喜欢谈论数字化而不是新的零售业。


    三.数字化是新零售的核心驱动力,新零售变革的重点。


    在这里分享一张贝恩咨询的图片,我们可以了解why、what和how的新零售。


    新零售主要包括客户互动、产品和服务创新、运营效率优化和商业模式创新,而how级主要包括IT信息系统、开放创新零售生态系统、数据分析驱动运营过程、人员和组织。


    1.如何在自己的业务模型上应用数字化的升级和转型?


    a)互联网的客户互动将较大地促进战略选择。


    产品服务创新的方向也会有很大的差异。


    c)有了数字之后,运营效率的提高,整体效率将大大提高。


    d)商业模式创新,为什么现在共享单车如此*,几十亿融资,其实这就是商业创新的环节。


    2.有四个基本功能需要做到以上内容:


    a)不是一星半点的投入,需要IT信息系统的支持;


    b)我们应该有一个开放和创新的生态系统。今天的时代不再是一个*自战斗的时代。一个开放的机制可以激发我们周围的活力;


    要有数据化的过程.数据分析驱动;


    无论做什么,都需要执行,才能拥有强大的人员和组织。


    四.两个背景,消费端变化。


    1.现在零售以用户为核心,从渠道为中心,到商品为中心。


    连锁.位置是以渠道为中心的关键词;


    质量.成本.毛利是以商品为中心的关键词;


    体验.互动.联网平台是以用户为中心的关键词。


    令人惊讶的是,屈臣氏在2016年增加到负两位数。一位曾在屈臣氏工作过的高级高管写道:屈臣氏拥有出色的商品运营和管理能力,但没有研究客户的需求。电子商务的发展已成为客户非常重要的消费渠道。原来屈臣氏的商品核心:产品**性和高性价比优势已不复存在。


    即何企业在数字化时代不进则退,即使像屈臣氏这样运营效率较高的企业,时代发展对其提出了新的要求。


    2.拥有**主导权的消费者。


    导致用户拥有主导权的原因是什么?主要有以下三点:


    导致商品更多.更*的生产力饱和;


    更多更方便的购物渠道;


    购物智能化的信息和互联网设备。


    5.消费者端的3个变化:在线获取信息;*二,需求体验;*三,购物路径多样化。


    1.在线化的信息获取。


    据统计,50%的购物决策来自互联网;垂直网站和口碑已经成为决策依赖资源的主要因素。数字营销的一个要素是查看企业如何在用户发现和研究阶段实施数字营销。仅仅依靠天猫站的流量来做广告是扩大品牌**度的落后方法。


    对于不**的小品牌,企业可以在社会化新媒体.网络营销和实时营销三大营销领域实施品牌认知和教育,对于不**的小品牌来说,在电商交易平台京东天猫中进行宣传可能不是一个明智的选择。没有教育,没有购买。


    2.体验化消费需求。


    (阿里巴巴研究报告图片来源:)


    几年前,作者分享了消费者想要获得的五种价值变化:


    从物质到经验;


    从千篇一律到用户定制;


    从少数人享有到全民所有;


    求新求快;


    从个体到群体。


    多年来,我一直从事传统的零售和在线零售业务,我深深地感受到了用户需求的变化:过去,我们关注的是价格、功能、品牌等,更多的是产品和品牌**度,现在用户关注的是更具成本效益的产品组合,更漂亮的外观设计。产品需要个性化定制。


    在内容方面,用户希望分享和交流用户之间的内容,并且可以参与产品研发建议。品牌内容应该是有趣的,而不是过去只是冷冰冰的功能规范。


    在服务体验方面,用户希望更快地提供服务。不同场景的无缝整合。方便灵活的支付和交付方式。优惠折扣更能满足个性化的准确需求。只有产品王的时代已经结束,取而代之的是产品+体验。这里体验的定义不是一个狭隘的品牌推动的服务,而是一个广泛的体验,用户可以积极地感受到售中和售后环节。


    3.多样化的购物路径。


    如果水平坐标是售前、售中和售后,纵坐标是微信、天猫电商平台、社区、电子邮件等的实体和各种新兴数字渠道,就会产生一个点。如果我们用连接线连接水平轴和垂直轴的每个点,我们会发现在线和在线必须整合,从用户的角度来看,购物路径必须是多样化的。在发现和研究的三个环节。决策、购买和售后共享评估中,数字技术可以充分弥补物理模式在发现、研究和售后共享中的技术缺陷。


    六.在产品和体验创新领域谈模式、几个案例。


    1.打造数字化门店的良品店,赋能全渠道。


    6年前,良品店对互联网几乎一无所知,但6年后,它已经成为一家基准传统企业,进行数字化转型。


    先占式分销和数字化门店给我的感觉更深。


    良品店通过五个渠道分发商品,包括线下商店、平台电子商务、社交电子商务、当地社区和应用程序。良品店的目的是建立一个数字商店,靠商店,实现以商店为核心的全渠道。全体会员。全数据连接模式。


    传统商店只销售商品。如果是数字商店,所有与良品商店进行交易和互动的客户都将被记录下来,包括核心成员,例如用户在我们媒体上对美味食品发表评论。对健康的评论。旅游评论,良品商店系统将把握所有这些记录,并进行准确的分析。


    什么是新零售?创始人认为,新零售的核心要素是通过数字化驱动和用户体验的改变,改变原有行业的生存结构,实现客户价值链平台的共享。


    受平台战略和数据的深刻影响,良品店已经将良品店从一家零食公司重新定义为一家科技食品公司、一家大数据公司和一家建立行业平台生态的企业,用于数字化应用。


    2.新鲜生长的盒马,新物种跨界融合。


    盒马模式是目前较好的新零售案例,也是较值得研究的对象,完全满足了新零售进化的三大路径:线上线下融合(O2O)。零售+体验消费。零售+产业生态链。创始人侯毅表示,盒马模式是目前较好的新零售案例,也是较值得研究的对象。这不是连锁超市+APP,而是供应链重建。类别重建。服务重构后诞生的新一代零售。


    事实上,这就是罗宾·刘易斯(作者)提到的用户体验.全渠道和价值链控制3个新零售的元素。


    在体验方面,盒马消费者不仅可以购买食品原料和辅助材料,还可以购买半成品。他们可以加工原料,在大厅里吃饭,然后在家里呆30分钟。总之,盒马的新鲜是重新设定的。

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