ISO20000系列标准有哪些？

时间：2022-06-14

目前，ISO/IEC 20000 在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分：

a)ISO/IEC 20000-1:2011服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求。

b)ISO/IEC 20000-2:2005服务管理系统应用指南——以指引和建议的方式描述**部分中各个服务管理流程的较佳实践方法。此部分将通过对ISO/IEC20000-2:2005进行技术性修订后进行公布。

c)ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范围定义和适用性指南「技术报告」——此技术报告为服务提供商就服务范围和可用性提供指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC20000-1 的要求。其通常与ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2结合使用。

d)ISO/IEC TR 20000-4:2010流程参考模型「技术报告」——此技术报告提供了一个包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程参考模型，模型根据流程目的和成果物进行描述。

e)ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 实施规范范本「技术报告」——此技术报告为如何实施服务管理系统（SMS）以满足ISO/IEC20000-1 要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。

词条
词条说明
ISO9000族的基本要求
产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以较佳成本持续稳定地生产合格品。一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体
质量管理体系-ISO9001标准3
5 管理职责5.1管理承诺较高管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。5.2以顾客为关注焦点较高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。5.3质量方针：较高管理者应确
ISO 45001　标准
目次前言引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 环境管理体系要求 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.3.1 环境因素 &nb
宾馆如何推行ISO14001环境管理体系
ISO国际标准化组织自1996年9月推出ISO14000环境管理系列标准以来，得到**各**部门和企业界的认可和积极响应，获证企业包括制造业、服务业、**机构等。ISO14001认证在很大程度上成为了二十一世纪企业发展的绿色通行证。目前，宾馆酒店业积极开展创建绿色宾馆酒店活动，加强内部环境管理，倡导绿色消费,进行环保宣传，树立宾馆酒店绿色环保形象。在宾馆酒店业实施ISO14000认证已成为一种趋