TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南, 它包括ISO9001的所有要求,以及硬件、软件, 服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务. TL9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准,以ISO9001:2000标准TL9000为基本要求,新增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标,包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。
TL9000标准共分两大部分、五个层次:
TL9000两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。
五个层次:**层为国际标准ISO9001:1994的要求;*二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;*三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;*四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;*五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;
电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:
· 对于用户持续完善的服务
· **化质量体系要求标准化
· 行为与基于成本的法则统一化
· 加强客户/供方关系
· 外审及场地参观的有现管理
· 为发展机制创造平台
词条
词条说明
*人民共和国国家标准 环 境 审 核 指 南 -- 环 境 审 核 资 格 要 求(ISO 14012) Guidelines for Environmental Auditing-- Qualification Criteria for Environmental Auditors&nb
绿色市场共涉及两个标准,分别针对批发市场、零售市场。《农副产品绿色批发市场》(GB/T 19220-2003)标准主要侧重于场地环境、设施设备、商品质量、商品管理、交易管理、市场管理、市场信用。《农副产品绿色零售市场》(GB/T 19221—2003)标准主要侧重于场地环境、设施设备。商品质量、商品管理、现场食品加工、定牌食品生产、市场管理、市场信用。其中,交易管理是批发市场的专有条款,而现场
01日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。”任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。难怪有企业家发出100-1=0的感慨,100-1=0是产品质量的等式,即100件产品里,只要有1件不合格,那么这种产品的质量就不是100-1=99,而是100-1=0了。先来看一个典故。临近黄河岸边有一个村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有一个老农偶尔发现蚂
ISO9001-八项质量管理原则-过程方法(Process approach)
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。所谓过程是指利用资源将输入转化为输出的活动的系统。系统是指相互关联相互作用的要素。那么过程就是指利用资源将所接收的输入转化为输出的一组彼此相互关联和相互作用的活动。 组织为了能有效地运作,必须识别并管理许多相互关联的过程。通常,一个过程的输出可以直接成
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