中忻嘉业科技：**小店体验分突然下降了很多的原因

时间：2022-08-09作者：成都中忻嘉业科技有限公司浏览：216

**小店的体验分有多重要？

如果**小店的体验分下降了，体验分很低，那么就会被精选联盟清退，也不能参加平台的一些活动，并且还会直接对店铺的流量有影响，信誉度降低，消费者也不会想要购买，所以体验分的影响是很大的，对于每个店铺来说都扮演者重要的角色。

**小店体验分突然下降的原因？

**小店的投诉量增加。投诉量越多，**体验分就越低，如果你的体验分降低了，那么你是可以打开**小店的后台去诊断，对商家服务下面的每一个数据都进行查看，查看这一个月内的数据，我们是不可以查看到是哪个订单以及哪个客户投诉的，但是我们可以知道是哪一个商品投诉的，如果我们知道是哪一个商品投诉后，我们就可以去查看这个商品有什么问题，然后进行优化改进。

我们平时在服务的时候，不管是大的问题还是小的问题都需要帮助客户解决，不然就算是一个小问题也很可能遭到客户的投诉。

在**小店经常出现的情况是，客户要求退款，商家拒绝退款，引起纠纷，当无法解决的时候平台客服介入，然后就判定是哪一方的责任，如果是商家的责任，那么商家必须退款，并且还会扣除店铺的体验分。

**小店体验分既然对我们很重要，我们就需要保证商品的质量以及做好我们的服务来避免体验分下降。



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