中外运敦豪：尊重员工，做他们的可靠伙伴

时间：2022-08-19

作为快递业成员，中外运-敦豪航空快件有限公司（以下简称“中外运敦豪”）很早就认识到这一点，将员工置于**，采取前瞻的人力资源管理措施，持续优化职场环境，并**员工提升自我，以此激发员工的内在动力去提供有温度的服务。疫情期间，中外运敦豪也显示出了自己的发展韧性，客户服务质量备受客户青睐。得益于出色的人力资源实践，中外运敦豪还荣获了“中国**雇主2021”认证。

“我们提倡‘尊重与结果并重’的企业价值观，既要处于企业的立场，也要站在员工的角度上。发自内心地尊重每一位员工，理解他们的需求和想法，努力成为员工的可靠伙伴。只有让员工受到足够的激励，才能实现企业的可持续发展。”中外运敦豪全国人力资源副总裁郑贵红表示。

近几年，数字化浪潮席卷，而疫情对企业在弹性、韧性和适应性方面的能力要求，是进一步推动了数字化技术在各行各业的应用，远程办公、云端会议、数字化管理等创新工作方式已经成为不可或缺的新常态。

对物流企业来说，数字化进程也在提速。去年，受到疫情的影响，中外运敦豪的很多员工项目都从线下转到了线上，但是为了确保员工的体验和感受不打折扣，公司层面努力使认可维度多元化、活动形式灵活化、沟通渠道畅通化。“员工是我们的雇主传播大使，是我们较宝贵的资源和力量，也是我们进行雇主建设的原点。”郑贵红表示。为此，中外运敦豪启动了Future of Work项目，深度调研员工在数字化时代对于数字工具、远程办公的意见和建议，以及对于企业数字化发展、未来战略、价值观等方面的期望，目的是希望在尊重员工对于工作模式意愿的基础上，探索适合时代发展的人才管理方式。

中外运敦豪在企业内部搭建了数字化平台，在实现降本增效的同时，也提升了员工的体验和感受。而在普及数字化工具的过程中，公司方面也积与员工和管理者进行沟通交流，关注他们的实际需求，给予工作能力和**力提升的指引方法，支持远程团队建设与发展。“数字化关系的转型和调整不仅是工具层面的，是能力和胜任力的进化升级，要让数字化真正成为拉近大家距离的桥梁，而非隔阂或者屏障。”郑贵红表示。

当然，后疫情时代，构建韧性组织不能仅仅依靠数字化工具的应用。为了让组织变得富有弹性和活力，积适应外部的变化，中外运敦豪也在努力推动企业内部人才的多样化，通过跨文化交流，充分激发人才潜能。比如，DHL4HER项目旨在为女性员工在范围内寻找导师，进而提升女性**力。项目中的导师和学员分别来自不同的和地区，定期进行沟通，交流经验心得。另外，青年人才引进（MT）项目也能为组织注入多新生力量。

覆盖220个和地区、过10万名员工参与的CIS项目包含了行业知识、跨职能知识，为的是使每位员工成为“认证*”。“CIS是一套非常完善的文化交流和能力提升的学习体系，贯穿于每个员工的工作之中，并跟随时代的进步而不断发展，运用较*的VR技术，赋予员工多特的文化体验。”郑贵红表示。而针对新员工，中外运敦豪还开发了数字化学习平台E-learning，推出相应的培训方案，通过基础性知识*、在线微课学习、模拟实际作业场景、在线问答等多元化的方式，帮助新员工夯实业务能力。

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