胥铖洲拓科技：**小店一个优秀的售后客服怎么做

时间：2022-11-30

**小店售前客服这一个岗位跟店铺能不能出单是紧密相连的，因为很多的客户在下单之前就会去询问售前客服问题，解决自己的疑问和顾虑，如果售前客服表现得好，专业性强不仅仅能够引导客户下单，还能为店铺推更多的商品让客户下单，很大程度上提高了转化以及客单价。售前客服应该怎样来做？

1、热情回复、快速回复

这是作为一个客户基本素养，态度热情表示我们对这个客户是很尊重的，并且能够给客户留下好的印象，较速回复可以避免因回复不及时造成订单流失，因为每一个客户在询问的时候都是希望自己的问题能够尽快得到解决的。

2、做好引导，相关推荐

我们在回复客户的时候要针对客户的问题做出解答，打扰客户的购买顾虑，如果有与这个商品的关联品还可以搭配推荐，还可以根据客户的需求推荐店铺里的其他商品，但是客服要注意方式发生，不然会让客户反感。

3、提醒下单

有的消费者下单了但是并没有支付，有的客户是还在犹豫，有的客户是忘记下单，所以售前客服就需要及时地跟进订单，并且提醒消费者去下单。

4、地址核对

并不是消费者下单后售前客服的任务就完成了，还有很重要的一步就是核对地址，有的客户没有更改地址导致收货地址错误，这种容易造成售后纠纷，所以需要售前客服在客户下单后及时进行地址核对。

最后，作为一个客服打字速度肯定是要保证的，不然回复客户的效率就会大大降低，另外在回复的时候可以加一些友好的亲切的表情包来拉进与客户的关系。

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