群狼调研（长沙消费者需求调研）| 消费者满意度研究指标设计

时间：2023-10-20

作者：湖南群狼市场调研服务有限公司

群狼调研(长沙酒店满意度调查)受顾客委托开展消费者研究，设计消费者满意度研究指标是确保研究能够准确评估消费者对产品、服务或购物体验的满意度的关键步骤。以下是一些常用的消费者满意度研究指标，可以根据研究目标和问题进行适当调整：

1. 整体满意度：

询问消费者对整体产品、服务或购物体验的满意度，通常用一个量表来度量，如1到5分或1到10分。

2. 产品质量：

评估消费者对产品质量的满意度，包括功能、性能、耐用性等方面。

3. 服务质量：

了解消费者对客户服务、售后支持、解决问题能力等方面的满意度。

4. 价格感知：

评估消费者对产品或服务价格的满意度，包括是否认为产品物有所值。

5. 交付和送货：

了解消费者对产品交付速度、送货准时性等方面的满意度。

6. 品牌形象：

询问消费者对品牌的认知和评价，以及品牌对他们购买决策的影响。

7. 忠诚度和再购意愿：

了解消费者是否愿意继续购买该产品或服务，以及是否愿意推荐给他人。

8. 购物体验：

评估消费者对实体店或在线平台购物体验的满意度，包括导航、付款、退货等方面。

9. 期望和实际体验对比：

比较消费者的期望和实际体验，了解他们是否得到了预期的价值。

10. 反馈和建议：

询问消费者对产品或服务的反馈、评论和建议，以获取更详细的意见。

11. 口碑和推荐：

了解消费者是否愿意向他人推荐该产品或服务，以及他们是否听过其他人的推荐。

12. 行为意向：

评估消费者未来购买、使用或参与的意向，了解他们是否打算继续与企业互动。

以上指标可以根据具体研究目标进行选择和组合。在设计指标时，需要确保问题清晰明了，覆盖重要的方面，使用恰当的量表(如满意度量表、重要性-满意度量表等)，以便收集准确和有用的数据。详情可咨询专业的消费者满意度研究公司。

群狼调研(长沙快餐连锁店满意度调查)长期提供商圈消费者调查服务,通过街头拦截访问、 NPS 推荐口碑调查、访问、网络调查等多种形式调查服务,帮助客户了解商圈周边人群，调查覆盖了湖南及周边城市，累计完成调查样本**过100万个。

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词条说明
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