神秘顾客怎么检测医院诊所，怎么减少、服务问题？

时间：2023-09-06

后疫情时代，消费者更加关注自身健康及自我愉悦，类消费逐渐复苏，消费者对美的理解和要求不断加深。但是医疗、行业乱象也层出不穷，无从业者众多，不规范操作的新闻频发，让行业发展受到阻力。群狼调研（长沙便利店神秘顾客）专业专注神秘顾客15年，以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念服务了全国各地，提供神秘顾客服务，持续协助医院诊所的向好发展。

医院诊所怎么做神秘顾客

首先明确考察目标，考察的医院、社康和机构类型，重点关注例如服务态度、医疗、护理服务、门店环境卫生等方面内容。其次，选拔合适的神秘顾客，通过群狼调研（长沙渠道窜货*）3500多名（持续补充中）专业神秘顾客数据库中筛选，选择个人背景和相关经验较合适的神秘顾客前去执行。库内人员分布全国各地，群狼调研能够一手资源全国低价落地执行。

进行考察时，神秘顾客按照计划前往医院或诊所，模拟、spa或就诊过程并记录相关信息。可以通过现场观察、与工作人员/医师/技师交流、记录违规行为（拍照、录音等）、填写评估表格等方式进行考察，为各地医院、社康和机构减少违规行为。

医院社康怎么减少违规情况？

在以往项目中，群狼调研出行业主要存在以下四种问题，一是无资质从业者众多；二是夸大功效；三是模糊定价/违规收费；四是医疗安全堪忧，药品造。但群狼调研的神秘顾客对检测指标十分熟悉，能有效判断细小的违规行为；其次“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念也为后续医院、社康和机构管理部门或卫生监督部门的进一步管理提升提供具体的支持。除了坚持开展神秘顾客检测外，主动开展内部质量评估和患者满意度调查等活动，也都能提升服务质量和管理水平。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客暗访）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

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