神秘顾客怎么检测医院社康，怎么减少违规问题？

时间：2023-09-07

医疗关乎民生，医院社康的创新能力和诊疗水平决定了能否够更好地服务患者。群狼调研（长沙珠宝神秘顾客）专业专注神秘顾客15年，以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念服务了全国各地社康，提供神秘顾客服务，持续协助医院社康的向好发展。

医院社康怎么做神秘顾客

首先明确考察目标，考察的医院和社康类型务内容，重点关注例如服务态度、质量、药品开具、环境卫生等方面。其次，选拔合适的神秘顾客，通过群狼调研3500多名（持续补充中）专业神秘顾客数据库中筛选，选择个人背景和相关经验较合适的神秘顾客前去执行。库内人员分布分布全国各地，群狼调研（长沙神秘顾客*）能够一手资源全国低价落地执行。

进行考察时，神秘顾客按照计划前往医院或社康，模拟就诊过程并记录相关信息。可以通过现场观察、与工作人员/医师交流、记录违规行为（拍照、录音等）、填写评估表格等方式进行考察为各地医院社康减少违规行为。

医院社康怎么减少违规情况？

在以往项目中，社康医生乱开药，乱开不需要的检查单是较为常见的违规行为，通常患者没有注意也就忽悠过去了。但群狼调研（长沙行政服务窗口神秘顾客）的神秘顾客对检测指标十分熟悉，能有效判断细小的违规行为；其次“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念也为后续医院管理部门或卫生监督部门的进一步管理提升提供具体的支持。除了坚持开展神秘顾客检测外，医院和社康也可以主动开展内部质量评估和患者满意度调查等活动，提升服务质量和管理水平。

本文由群狼调研出品，欢迎转载，请注明出处。群狼调研15年来，为各大城市的医院社康提供了专业的神秘顾客服务，成功人员服务水平、减少违规行为。服务执行网络遍布全国，**覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。

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