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在近年来,酒店服务业的竞争日益激烈,为了提升服务质量和顾客满意度,一种名为“神秘顾客”的检测方式悄然兴起。江西地区的酒店行业也不例外,纷纷采用这一策略以自我审视和改进。所谓“神秘顾客”,指的是受雇于酒店或第三方评估机构的普通消费者,他们在不暴露真实身份的情况下,以普通顾客的身份入住酒店,体验酒店提供的各项服务。从预订入住、前台接待、客房清洁、餐饮服务到退房结账,每一个环节都是“神秘顾客”考察的重点
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