群狼调研受长沙汇诚物业委托进行长沙住宅、产业园区客户满意度调查

时间：2023-10-11

近日，湖南群狼市场调研服务有限公司受长沙汇诚物业委托开展2023年客户满意度调查工作。

长沙汇诚物业是湖南麓谷发展集团有限公司下属企业，长沙市物业服务一级诚信等级企业、湖南省物业管理协会副会长单位、长沙市物业管理协会理事单位，作为湖南省**的物业管理公司，致力于为客户提供专业、的物业管理服务，服务项目有“麓谷企业广场”“环创企业广场”“明珠•金沙湾”“通号综合楼”“尖山湖企业广场”“麓谷·山湖郡”等住宅小区、写字楼、工业园区等，总服务面积约158万㎡。

本次群狼调研根据客户的服务对象设计了针对住宅和产业园/写字楼两类客户的不同调查问卷，通过入户调查方式进行数据采集，借助群狼调研的CAPI线下数字调研平台进行收集，了解业主/租户对物业服务的意见、建议和需求，以改进和优化服务质量。

通过第三方群狼调研可以更好地评估客户对产业园提供的各项服务的满意程度，包括物业管理、安全**、环境卫生、设施设备等方面;其次了解客户与产业园管理团队之间的沟通与协调情况，包括信息传递、问题解决等;最后收集客户对产业园服务的改进意见和建议，以提升客户满意度和整体运营效果。

为了更好的开展客户满意度调查，群狼调研根据客户要求设计了科学的调查流程：

1、确定调查目标：明确调查的目的、范围和内容，制定调查计划。

2、设计调查问卷或访谈指南：根据调查目标，设计合适的问题和选项，确保涵盖关键方面。

3、选择调查样本：确定参与调查的客户样本，可以是整个项目的客户或者抽样代表。

4、进行面访：根据选择的调查抽样方式，进行面对面访谈，收集客户的反馈意见。

5、数据分析与报告：对收集到的数据进行统计和分析，生成客户满意度报告，总结调查和提出改进建议。

6、反馈和改进：将调查结果和建议反馈给物业管理团队，制定改进措施，并与客户进行沟通，解决问题和改善服务。

群狼调研在进行客户满意度调查时确保调查过程的透明、公正和保密，鼓励客户提供真实和详细的反馈意见，以便物业公司能够及时改进和提升服务质量。

群狼调研公司作为湖南地区专业市场调查咨询机构，拥有丰富的数据收集和分析经验，可以通过各种方式收集客观和可靠的数据，如在线调查、访谈、面对面访谈等，具备深入了解本地市场的能力，为客户提供准确的市场洞察和分析。近年来开展过多次客户满意度调查项目，包括地产物业、制造业、汽车、餐饮、医院等不**业的客户满意度调查。

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