群狼调研（长沙神秘顾客暗访）开展眼镜店神秘顾客调查

时间：2023-10-11

眼镜店神秘顾客调研是指眼镜店与第三方神秘顾客公司(如群狼调研)签订服务暗访协议后，由第三方公司根据客户服务和培训要求设计调查指标后，安排神秘顾客以客户身份对目标眼镜门店的店员仪容仪表、入店招呼、销售服务、验光服务、结算服务、店内卫生等多方面内容进行实地暗查和暗访的一种调研方式，协助客户从多方位角度对旗下各门店进行监督和考核，并对调查中出现的问题提出相应的解决方案。

眼镜店神秘顾客调研流程

神秘顾客要求：体验过眼镜店配镜服务、具有度数、年龄20-50岁

进店前：神秘顾客提前熟悉眼镜店检查卡各项指标并参与执行培训，提前了解项目重难点，制定执行时间计划表→神秘顾客准备好相关暗访设施设备

到达目标店面：神秘顾客拍摄店门口附近环境卫生、门头门面照片→神秘顾客入店前打开/录像设备，报幕说明执行日期及执行门店→神秘顾客根据事先设定好要咨询/办理的事项进行暗访，考察人员服务，期间拍摄/录制店内环境照→神秘顾客离店，走到隐秘角落报幕说明执行结束时间，简单描述体验感受后关闭录像/设备

离开门店后：神秘顾客根据目标眼镜店实地考察的服务环境、人员服务质量等情况，填写调查表，并将实地考察结果提交至群狼调研→由群狼调研(长沙售楼中心神秘顾客)汇总整理各门店资料，并对眼镜店存在的问题提出改进意见。

分类	考察内容	内容明细
环境	店外环境	门口5米内卫生环境、门口广告
环境	店内环境	卫生、橱柜整洁度
人员服务	仪容仪表	工装、工牌等
	接待礼仪	主动性
	销售接待	性
		产品介绍
		验光师配镜验光服务
		服务态度
	产品购买	下订服务（镜框/镜片（根据神秘顾客需求）/眼镜/眼睛护理产品等）
	离店	送客礼仪

表一眼镜店神秘顾客调研考察内容大纲

眼镜店开展神秘顾客调查的意义

眼镜店神秘顾客暗访调查是眼镜店管理层了解旗下连锁门店整体环境布局设计、人员执行力务情况的重要手段。管理层不仅可以通过借助神秘顾客了解*人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层还可以通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范。

群狼调研(长沙饭店神秘顾客）作为一家专注从事神秘顾客业务的公司，多年来服务过包括深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京在内的多个城市和多个眼镜店的神秘顾客调研，赢得了广大客户的信任与支持。

选择群狼调研的六大理由

1. 专注，深耕神秘顾客调查15年

2. 经验丰富，15年累计服务**过1500家政企

3. 不外包，全国范围一手落地执行

4. 的设备、的系统和严格的保密体系

5. 科学、的项目管理系统和丰富的资质

6. 经验丰富的研究团队和高质量的调查报告

数字见证群狼调研

1. 15年：从事神秘顾客业务

2. **：全国一、二线城市覆盖率

3. 85%：全国三四线城市覆盖率

4. 1500+：累计服务客户数量

5. 9000+：项目案例

6. 1500000+：各类检查样本数量

7. 3500+：库内活跃的神秘顾客

8. 50+：行业研究精英

9. 6年+：人均从业经验

10. 5000+：项目培训和执行培训

11. 10000+：输出调查

12. 99%+：客户满意度

13. 85%+：客户重新选择

14. 70%：客户推荐

18124195007

词条
词条说明
如何进行长沙品牌忠诚度测试及分析
品牌忠诚度是衡量消费者对品牌的忠诚程度的重要指标之一。在长沙，进行品牌忠诚度测试可以帮助企业了解消费者对其品牌的认知和态度，进而针对性地提升品牌忠诚度。本文将介绍如何进行长沙品牌忠诚度测试及分析。首先，确定测试指标。品牌忠诚度测试可以从消费者的认知、态度和行为三个维度进行考察。例如，通过问卷调查了解消费者对品牌的知晓程度、喜好程度、购买频率等。同时，还可以结合用户行为数据进行分析，如网站访问量、转
长沙患者满意度调查：满意度盘点，医护关怀温情感知
长沙患者满意度调查：满意度盘点，医护关怀温情感知近年来，长沙医疗事业发展*，医疗技术水平不断提升，医疗设备也得到了大幅更新，各家医院也纷纷推出了各种医疗产品，以满足患者的需求。然而，医疗产品的性能如何，使用起来是否方便，维护是否便捷，更新是否及时，区别是否明显，*特性是否**，这些问题一直困扰着患者。因此，针对长沙患者的需求，我们进行了一次满意度调查，以期为患者提供更多的医疗知识，让患者更加了解
群狼调研（长沙市场调研） | 户外广告效果评估内容
本文由群狼调研(长沙产品用户调研)出品，欢迎转载，请注明出处。户外广告效果评估的内容可以根据广告活动的特点和评估目标进行调整，但通常涵盖以下方面：1. 广告认知度和注意度：评估广告被多少人注意到和认知，了解受众对广告内容、标语、图像等的印象。2. 广告记忆度：调查受众对广告内容的记忆程度，是否能够准确回忆广告的核心信息。3. 受众态度和情感反应：了解受众对广告的情感反应，是否产生积极、负面或
代理合作